متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس
| العنوان بلغة أخرى: |
Electronic Banking Services Requirements and their Impact on Customer Satisfaction: A Field Study on the Customers of Banks in Tartous Governorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | سعيد، رشا إبراهيم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Saeed, Rasha Ibrahim |
| المجلد/العدد: | مج45, ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الصفحات: | 131 - 168 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1368099 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا الزبائن | متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية | المصارف السورية | Electronic Banking Services | Customer Satisfaction | Requirements of Electronic Banking Services | Syrian Banks
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03955nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2119820 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |a سعيد، رشا إبراهيم |g Saeed, Rasha Ibrahim |e مؤلف |9 725147 | ||
| 245 | |a متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: |b دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس | ||
| 246 | |a Electronic Banking Services Requirements and their Impact on Customer Satisfaction: |b A Field Study on the Customers of Banks in Tartous Governorate | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2023 |m 1444 | ||
| 300 | |a 131 - 168 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية، وأثرها على رضا زبائن المصارف في محافظة طرطوس. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم توزيع (600) استمارة استبيان على عينة قصدية من زبائن سنة مصارف في محافظة طرطوس، وكانت أبرز النتائج التي تم التوصل إليها: 1-إن مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية ما يزال دون المستوى المرتفع بالنسبة للزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس. 2-لا يوجد تأثير معنوي للمتطلبات التشريعية والقانونية على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس. 3-يوجد تأثير معنوي لمتطلبات البنى التحتية والتكنولوجية، متطلبات الزبائن الشخصية المتطلبات الادارية والتنظيمية، ومتطلبات جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على التوالي على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس. |b This Study Aimed To Measure The Level Of Requirements For Electronic Banking Services, And Their Impact On Customers Satisfaction Of Banks In Tartous Governorate. The Analytical Descriptive Approach Was Relied Upon, And (600) Questionnaires Were Distributed To An Intentional Sample Of The Customers Of Six Banks In Tartous Governorate, And The Most Results Were: 1.The Level Of Requirements For Electronic Banking Services Is Still Below The High Level For Customers Who Use Electronic Banking Services In Tartous Governorate. 2.There Is No Significant Effect Of Legislative And Legal Requirements On Customer Satisfaction That Uses Electronic Banking Services In Tartous Governorate. 3.There Is A Significant Effect Of Infrastructure And Technology Requirements, Personal Customer Requirements, Administrative And Organizational Requirements, And Quality Requirements Of Electronic Banking Services, Respectively. On Customers Satisfaction Of Customers That Use Electronic Banking Services In Tartous Governorate. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية الإلكترونية |a رضا العملاء |a المصارف التجارية |a سوريا | ||
| 692 | |a الخدمات المصرفية الإلكترونية |a رضا الزبائن |a متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية |a المصارف السورية |b Electronic Banking Services |b Customer Satisfaction |b Requirements of Electronic Banking Services |b Syrian Banks | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 005 |f Maǧallaẗ ǧāmi’aẗ al-ba’ṯ |l 006 |m مج45, ع6 |o 2151 |s مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |v 045 |x 1022-467X | ||
| 856 | |u 2151-045-006-005.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1368099 |d 1368099 | ||
عناصر مشابهة
-
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
دور المواقع الإلكترونية في كسب رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في سوريا
بواسطة: زيد، ماهر حبيب منشور: (2020) -
مدى مساهمة المصارف الإلكترونية في تفعيل التجارة الإلكترونية: بحث استطلاعي لآراء عينة من الزبائن المتعاملين مع بعض المصارف في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: محمد، صفاء تايه منشور: (2017) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023) -
أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2023)
