ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق الجودة على تحسين الخ...>الوصف

أثر تطبيق الجودة على تحسين الخدمة المقدمة

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: رضوان، رغدة رضوان سعيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الخولي، سيد محمود السيد إسماعيل (مشرف) , جبريل، ماجدة محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 187 - 204
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373070
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التخطيط الاستراتيجي | الجودة الشاملة | حماية المستهلك | المزايا التنافسية | المنظمات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمة | تحسين الخدمة | جودة الخدمة | التخطيط الاستراتيجي | التحسين المستمر | المنافسة العالمية | حماية المستهلك | The Quality | The Service | Service Improvement | Quality of Service | Strategic Planning | Continuous Improvement | Global Competition | Consumer Protection
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: تحتل الجودة اهتمام كبير من قبل الكثير من الأفراد والمنظمات، حيث يمكن النظر للجودة على أنها قدرة الإدارة على إنتاج السلع والخدمات بمواصفات تلبي رغبات ومتطلبات العملاء وبما يتوافق مع توقعاتهم. يهدف البحث إلى التعرف على أثر تطبيق الجودة (كمتغير مستقل) على تحسين الخدمة المقدمة (كمتغير تابع)، وتوصل البحث من خلال استخدام الأساليب الإحصائية كانت نتيجة التحليل الإحصائي أن هناك علاقة طردية إيجابية بين تطبيق الجودة وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

Quality is of great interest to many individuals and organizations, where quality can be seen as the ability of management to produce goods and services with specifications that meet the desires and requirements of customers and in accordance with their expectations. The aim of the research is to identify the impact of the application of quality (as an independent variable) on improving the service provided (as adependent variable), and the research concluded through the use of statistical. Methods, the result of the statistical analysis was that there is appositive direct relationship between the application of quality and the improvement of the quality of the service provided.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.