ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الخدمات المصرفية عبر الهاتف ال...>الوصف

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أثناء جائحة COVID-19 من منظور العملاء: دراسة استطلاعية لعملاء المصارف العاملة في مدينة الطائف

العنوان بلغة أخرى: Mobile Banking during the COVID-19 Pandemic from Customers' Perspective: A Survey Study for Customers of Banks Operating in the City of Taif
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: المطيري، جوهرة خالد سمران (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مارس
الصفحات: 227 - 247
DOI: 10.37170/1986-007-001-012
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 1376983
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | جائحة كورونا "كوفيد-19" | رضا العملاء | البنوك السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | الصيرفة بالهاتف المحمول | جائحة COVID-19 | منظور العملاء | الطائف | E-Banking | Mobile Phone Banking | COVID-19 Pandemic | Customers' Perspective | Taif
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية والهاتف المحمول خلال جائحة كورونا على العملاء الذين يتعاملون مع البنوك العاملة في الطائف، والتعرف على تأثير الخدمات المصرفية عبر الهاتف أثناء كورونا على سلوك العملاء. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لا يتطلب الكثير من التفكير، وأنه لا يمكن أن يكون محبطا، وأن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ليست طريقة صعبة لإنجاز المعاملات المصرفية. كما توصلت الدراسة إلى أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تناسب الطريقة التي أرادت المجموعات التي شملتها الدراسة التحكم في تحركاتها المصرفية، حيث استخدم معظمهم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لأنهم اعتادوا على إكمال جميع مهامهم من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أثناء الوباء.

The study aimed to identify the impact of electronic banking and mobile services dimensions during the Corona pandemic on customers who deal with banks operating in Taif. Know the effect of phone banking during Corona on customer behaviour. The results of the study showed that it found through the analysis that the use of mobile banking services does not require a lot of thinking effort, that it cannot be frustrating, and that mobile banking services are not a difficult way to accomplish banking transactions. It was also found that mobile banking services fit the way the surveyed groups wanted to control their banking movements. Most of them used mobile banking services because they were accustomed to completing all their tasks through their mobile banking during the pandemic.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.