ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Comment Proposer une Offre Sat...>الوصف

Comment Proposer une Offre Satisfaisante dans un Secteur Très Concurrentiel: Une Analyse Tétra Classe dans le Secteur de la Fabrication des Carreaux Céramiques en Algérie

العنوان بلغة أخرى: How to Make a Satisfying Offer in a Very Competitive Industry: A Tetraclass Analysis in the Ceramic Tile-Manufacturing Sector in Algeria
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: Zamoum, Hanane (Author)
مؤلفين آخرين: Annabi, Bennaisa (Co-Author)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 105 - 124
DOI: 10.35156/1193-011-002-007
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 1378865
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المزايا التنافسية | رضا الزبائن | الاستثمارات الأجنبية | المعاملات التجارية | منتجات السيراميك
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا الزبون | نموذج رباعي الفئات | بائع سيراميك للتجزئة | عامل الرضا | المساهم
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: يستخدم النموذج (رباعي الفئات) غالبا للتعامل مع تكوين الرضا لدى الزبون في مجال (المؤسسة- عميل) أما هنا فيتناول لأول مرة رضا العملاء في قطاع منتجات السيراميك وتحديدا في مجال (مستثمر- مستثمر) مما يوسع النطاق المفاهيمي للنموذج وصلاحيته الخارجية. من خلال هذا المقال نهتم بإيجاد صيغة جيدة لرضا الزبون التي تضمن تحسين الاستثمار للشركة المصنعة من جهة وتضمن رضا بائع التجزئة من جهة أخرى وهذا باختبار قابلية تجسيد النموذج الرباعي في قطاع السيراميك. من خلال سلسلة من مقابلات دلفي مع تجار التجزئة وخبراء المجال، تم تحديد عوامل رضا تجار التجزئة وتقسيمها إلى 04 مجموعات مختلفة بواسطة التحليل العاملي للارتباطات. وأظهرت النتائج أن الإتقان الخارجي للمنتوج هو عنصر مفتاحي وأساسي له تأثير متماثل على الرضا وعدم رضا الزبون لذلك فهو يتطلب تحسينا مستمرا وكل تقصير في الأداء غير مقبول على عكس عوامل أخرى (العيار والوسائط الإعلانية واستقرار الأسعار) التي تعتبر عناصر أكثر تأثيرا على رضا وولاء تجار التجزئة دون أن يتسبب سوء تقييمها في عدم رضا الزبون.

Communément utilisé pour traiter la formation de la satisfaction dans le domaine B to C , le modèle Tétraclasse traite ici pour la première fois la satisfaction client dans le secteur des produits céramique et précisément en B to B ce qui étend la portée conceptuelle du modèle et sa validité externe .A travers cet article , nous nous intéressons à trouver la bonne formule de satisfaction qui garantit à la fois l’optimisation de l’investissement pour le fabricant en amont et la satisfaction du détaillant en aval en testant la réplication du modèle Tétraclasse dans le secteur céramique . A partir d’une série d’entretiens delphi identifiant les déterminants de la satisfaction clients détaillants des produits céramiques, nous avons pu catégoriser ces déterminants en 04 classes distinctes après leur soumission à une analyse factorielle des correspondances .Les résultats montrent que la finition du carreau est un élément « clé » qui a un impact symétrique sur la satisfaction et insatisfaction qu’il requiert une amélioration incessante et ne tolère aucune sous-performance contrairement aux attributs (calibre, supports publicitaires et stabilités prix ) qui sont considérés comme des éléments « plus » à fort impact sur la satisfaction et fidélisation des détaillants sans pour autant mener à l’insatisfaction.
ISSN: 2170-1938

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.