ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات رضا الزبون:...>الوصف

محددات رضا الزبون: دراسة ميدانية مع زبائن العلامة OOREDOO بمدينة تلمسان

العنوان بلغة أخرى: Determinants of Customer Satisfaction: Empirical Study with OOREDOO Brand Customer’s
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: نذير، حاج سليمان محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أفريل
الصفحات: 601 - 623
DOI: 10.33704/1748-009-001-035
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1379314
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | العلامة التجارية | رضا العملاء | تلمسان | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
صورة العلامة | هوية العلامة | الثقة | الجودة المدركة | الرضا ونموذج المعادلات الهيكلية | Brand Image | Brand Identity | Trust | Perceived Quality | Satisfaction &Sem
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: في هذا البحث تمت دراسة أثر المتغيرات النفسية مثل صورة العلامة التجارية الجودة المدركة هوية العلامة على ثقة ورضا الزبون بالعلامة التجارية. تم استخدام استبيان لجمع البيانات من 210 زبون للعلامة OOREDOO. ثم تم تحليل البيانات باستخدام تحليل المكونات الرئيسية والنمذجة بالمعادلة الهيكلية. وفقا لنتائج الدراسة فأن صورة العلامة التجارية والجودة المدركة وهوية العلامة أثرت بصورة مباشرة في ثقة الزبائن وغير مباشرة على الرضا. بالإضافة إلى ذلك، المتغيرات النفسية لها أثر غير مباشر على رضا الزبون بالعلامة من خلال الثقة. وبالتالي يؤكد البحث أيضا على تأثير الوساطة لثقة الزبون على تأثيرات المتغيرات النفسية على رضا الزبون.

In this research, the effect of psychological variables such as brand image, brand identity, perceived quality, and trust and customer satisfaction has been studied. A self-administered questionnaire was used to collect data on 210 OOREDOO brand customers. The data is then analysed using principal component analysis and structural equation modelling. According to the results of the study, it was determined that brand image, perceived service quality and brand identity had a direct effect on customer trust and indirect effect on customer satisfaction. In addition, psychological variables have an indirect effect on customer satisfaction with the brand via brand trust. The research thus confirms the mediating effect of customer trust on the effects of psychological variables on customer satisfaction.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.