| LEADER |
03393nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2130563 |
| 024 |
|
|
|3 10.33704/1748-009-001-035
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 530589
|a نذير، حاج سليمان محمد
|e مؤلف
|q Nadhir, Haj Suleiman Mohammed
|
| 245 |
|
|
|a محددات رضا الزبون:
|b دراسة ميدانية مع زبائن العلامة OOREDOO بمدينة تلمسان
|
| 246 |
|
|
|a Determinants of Customer Satisfaction:
|b Empirical Study with OOREDOO Brand Customer’s
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2023
|g أفريل
|
| 300 |
|
|
|a 601 - 623
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a في هذا البحث تمت دراسة أثر المتغيرات النفسية مثل صورة العلامة التجارية الجودة المدركة هوية العلامة على ثقة ورضا الزبون بالعلامة التجارية. تم استخدام استبيان لجمع البيانات من 210 زبون للعلامة OOREDOO. ثم تم تحليل البيانات باستخدام تحليل المكونات الرئيسية والنمذجة بالمعادلة الهيكلية. وفقا لنتائج الدراسة فأن صورة العلامة التجارية والجودة المدركة وهوية العلامة أثرت بصورة مباشرة في ثقة الزبائن وغير مباشرة على الرضا. بالإضافة إلى ذلك، المتغيرات النفسية لها أثر غير مباشر على رضا الزبون بالعلامة من خلال الثقة. وبالتالي يؤكد البحث أيضا على تأثير الوساطة لثقة الزبون على تأثيرات المتغيرات النفسية على رضا الزبون.
|b In this research, the effect of psychological variables such as brand image, brand identity, perceived quality, and trust and customer satisfaction has been studied. A self-administered questionnaire was used to collect data on 210 OOREDOO brand customers. The data is then analysed using principal component analysis and structural equation modelling. According to the results of the study, it was determined that brand image, perceived service quality and brand identity had a direct effect on customer trust and indirect effect on customer satisfaction. In addition, psychological variables have an indirect effect on customer satisfaction with the brand via brand trust. The research thus confirms the mediating effect of customer trust on the effects of psychological variables on customer satisfaction.
|
| 653 |
|
|
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a العلامة التجارية
|a رضا العملاء
|a تلمسان
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a صورة العلامة
|a هوية العلامة
|a الثقة
|a الجودة المدركة
|a الرضا ونموذج المعادلات الهيكلية
|b Brand Image
|b Brand Identity
|b Trust
|b Perceived Quality
|b Satisfaction &Sem
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 035
|e A-Bashaer Economic Journal
|f Mağallaẗ al-bašā’ir al-iqtiṣādiyaẗ
|l 001
|m مج9, ع1
|o 1748
|s مجلة البشائر الاقتصادية
|v 009
|x 2437-0932
|
| 856 |
|
|
|u 1748-009-001-035.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1379314
|d 1379314
|
