العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Information and Communication Technology in Improving the Quality of Public Service: A Sample Study of a Algeria Post Offices in the State of Bordj Bou Arreridj |
---|---|
المصدر: | مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية |
الناشر: | جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
المؤلف الرئيسي: | قدوج، فوزي (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Gueddoudj, Fouzi |
مؤلفين آخرين: | نوي، نور الدين (م. مشارك) , بركاتي، حسين (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2023
|
الشهر: | أفريل |
الصفحات: | 231 - 248 |
ISSN: |
2571-9866 |
رقم MD: | 1380535 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | جودة الخدمة العمومية | Information and Communication Technology | Quality of Public
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال (TIC) في تحسين جودة الخدمة العمومية بأبعادها الخمسة (الاعتمادية، التوكيد، الملموسية، التعاطف، الاستجابة) من وجهة نظر موظفي مكاتب بريد الجزائر ببرج بوعريريج، وتم تحليل البيانات اعتمادا على نماذج الارتباط والانحدار، وقد أكدت النتائج على وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية بأبعادها الخمسة. This study aimed to know the role of information and communication technology in improving the quality of public service in its five dimensions (dependency, emphasis, tangibility, empathy, responsiveness) from the point of view of the employees of Algiers post offices in the state of Bordj Bou Arreridj, and the data was analyzed based on (correlation) and (regression models), and the results confirmed the existence of a positive and statistically significant impact of information and communication technology in improving the quality of public service in its five dimensions. |
---|---|
ISSN: |
2571-9866 |