التحليل العاملي الاستكشافي "EFA" لجودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
Exploratory Factor Analysis of Hotel Service Quality: Empirical Study |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية معاصرة |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | فيصل، سمغوني توفيق (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Faical, Semghouni Toufik |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 429 - 444 |
| ISSN: |
2602-7623 |
| رقم MD: | 1386592 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التحليل العاملي | جودة | خدمات الفندقية | رضا زبائن | Factor Analysis | Quality | Hotel Service | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تجميع أبعاد جودة الخدمات الفندقية في عوامل محدودة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام التحليل في مركبات أساسية كأسلوب إحصائي لتحليل بيانات الاستبيان، بحيث يتم تحديد العوامل الرئيسية التي تحقق رضا الزبائن، ومن أجل تحقيق ذلك، قام الباحثون باختيار عينة عشوائية عددها 200 زبون من المترددين على الفنادق أربع وخمس نجوم بمدينة وهران والذين سبق لهم الاستفادة من الخدمات الفندقية، وتوصلت الدراسة إلى استنباط عاملين رئيسيين يفسران 58.27% من التباين الكلي، وهي عامل مكان تقديم الخدمة وعامل جودة الخدمة المقدمة. This study aims to collect the dimensions of the quality of hotel services in limited factors, and to achieve the objectives of the study, the analysis of principal components was used as a statistical method to analyze the questionnaire data, so that the main factors that lead to customer satisfaction are identified, and to achieve this, the researchers selected a random sample of 200 guests from four- and five-star hotels in Oran who had previously received hotel services. The study concluded two main factors that explain 58.27% of the total variance, which is the place of service provision and the quality of the service provided. |
|---|---|
| ISSN: |
2602-7623 |
عناصر مشابهة
-
القيادة التحويلية وأثرها في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية: دراسة ميدانية بالمؤسسات الفندقية "القائد، كردادة، القلعة" لولاية المسيلة
بواسطة: دفي، أحمد منشور: (2023) -
دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم - مدينة دمشق
بواسطة: الصالح، فراس منشور: (2023) -
واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في فنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على فنادق خمس نجوم في مدينة دمشق
بواسطة: عيسى، نور عبدالكريم منشور: (2023) -
تحسين أداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني: دراسة استطلاعية لآراء عينة من نزلاء فندق أربيل السياحي
بواسطة: عبدالله، أنيس أحمد منشور: (2017) -
أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية: دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة بولاية سطيف
بواسطة: كراغل، عادل منشور: (2023)
