ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التدريب على جودة الخدمة ال...>الوصف

أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية: دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة بولاية سطيف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Training on Hotel Service Quality: Study of a Group of Classified Hotels in Setif
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: كراغل، عادل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Keraghel, Adel
مؤلفين آخرين: كورثل، فريد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج34, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 147 - 161
DOI: 10.34174/0079-034-004-013
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 1444295
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الفندقية | جودة الخدمات | البرامج التدريبية | الميزة التنافسية | المنظمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التدريب | جودة الخدمة الفندقية | الفنادق | Training | Hotel Service Quality | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية من خلال دراسة أثر أبعاد التدريب (الاحتياجات التدريبية، تصميم البرامج التدريبية، تنفيذ البرامج التدريبية، تقييم البرامج التدريبية) على أبعاد جودة الخدمة في مجموعة من الفنادق المصنفة في ولاية سطيف، حيث استخدم الباحثين المنهج الوصفي لتوافقه مع غرض الدراسة، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من خلال قبول 65 استمارة استبيان، وتم التوصل إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التدريب على جودة الخدمة الفندقية عند مستوى دلالة 0.05، كما تم تقديم عدد من المقترحات التي تعزز ثقافة التدريب وتثمن أثرها على جودة الخدمة المقدمة في الفنادق محل الدراسة.

The study aims to know the impact of training on hotel service quality through the dimensions of training (training needs, design of training programs, implementation of training programs, evaluation of training programs), in a group of classified hotels in setif, where the researchers used a descriptive approach adapted to the study, they also adopted a questionnaire as a data collection tool by accepting 65 questionnaires that are the subject of the study. They concluded the existence of a positive impact of training dimensions on hotel service quality at significance level 0.05, they presented some recommendations to strengthen the training culture and value its impact on the service quality provided in the studied hotels.
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.