ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جوائز حسابات التوفير على...>الوصف

تأثير جوائز حسابات التوفير على الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية الأردنية باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية SEM

العنوان بلغة أخرى: Impact of Saving Accounts' Prizes on Customer Retention in Jordanian Comercial Banks Using SEM
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: النسور، إياد عبدالفتاح علي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج42, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 35 - 54
DOI: 10.21608/AJA.2022.122765.1208
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1387257
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | حسابات التوفير | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
حسابات الادخار | جوائز التوفير | برامج الولاء | الاحتفاظ بالزبون | ولاء الزبون | البنوك التجارية | الأردن | Saving Accounts | Saving Prizes | Loyalty Programs | Customer Retention | Customer Loyalty | Commercial Banks | Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير جوائز حسابات التوفير التي تقدمها البنوك التجارية على الاحتفاظ بالعميل، بجانب تحديد الفروق الإحصائية في الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية باختلاف المستوى العمري والجنس. تكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء حسابات التوفير في البنوك الأردنية. في الحقيقة، لا يوجد أية معلومات رسمية عن عدد عملاء حسابات التوفير في البنوك التجارية الأردنية محل الدراسة. بناء على نتائج الدراسة الاستطلاعية التي قام بها الباحث وجد أن 17.9% من عملاء البنوك التجارية لديهم حسابات توفير في تلك البنوك. تم استخدام العينة الطبقية العشوائية غير التناسبية للوصول إلى حجم العينة المطلوب وهو 235 عميل. قام الباحث بتصميم استبيان إلكتروني على Google Drive وتم توزيعه على العملاء المتواجدين في «سيتي مول» في مدينة عمان باستخدام التطبيقات التكنولوجية وجها لوجه. لأغراض هذه الدراسة تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية SEM. استنادا إلى نتائج تحليل المسار، وجد أن هناك أثر إحصائي موجب لجوائز حسابات التوفير على الاحتفاظ بالعملاء، وكان لهذه الجوائز قدرة مرتفعة في تفسير سلوك العملاء نحو البنوك التجارة في الأردن. تبين أيضا عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الاهتمام بجوائز حسابات التوفير والاحتفاظ بالعملاء حسب العمر والجنس. أخيرا، أوصت الدراسة بضرورة الإكثار من هذه البرامج وابتكار المزيد من المنتجات المصرفية التي تقوم على المكافآت والجوائز الفورية، وتطوير استراتيجية وطنية تأخذ تضمن استغلال الجوائز في مشاريع إنتاجية مفيدة للاقتصاد وموفرة لفرص العمل وبخاصة للشباب والعائلات الفقيرة.

This study aimed to find the impact of saving accounts prizes offered by commercial banks on customer retention, as well as to determine the statistical differences in customer retention according to age and sex. The study population consists of all saving accounts customers in the commercial banks in Jordan. There is no official information about the number of such customers. The pilot study results show that 17.9% of customers has saving accounts in commercial banks. The non proportional clustered random sample was used. The sample calculations show that the required sample size is 235 customers. The researcher designed an electronic copy of the questionnaire on Google Drive. The city mall in Amman is the place of face to face distribution with targeted customers. For the purposes of this study, Smart PLS3 was used. Based on the results of the path analysis, it was found that there is a positive statistical impact of the saving accounts prizes on customer retention, and these prizes have a high power to explain the customer behavior towards the commercial banks in Jordan. The statistical differences show no statistically significant differences in the perceived saving accounts prizes and customer retention according to age and six. Finally, the study recommended more loyalty programs should be developed, more creativity in banking products based on financial immediate awards, and the national strategy should be developed to ensure that the awards are used for productive projects that are beneficial to the economy and create job opportunities, especially for young people and poor families.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.