القيمة المدركة من وجهة نظر العميل في قطاع البنوك المصري
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Perceived Value "CPV" in the Egyptian Banking Industry |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المال والتجارة |
| الناشر: | نادي التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، أحمد مهران (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع649 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 24 - 29 |
| رقم MD: | 1391487 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
23
| المستخلص: |
يوضح هذا العرض تناول مفاهيم وأبعاد متنوعة للقيمة المدركة من وجهة نظر العميل. ومع ذلك فإنه هناك دراسات لم تركز على أبعاد محددة وأوضحت القيمة المدركة من وجهة نظر العميل بوجه عام ومرحلي بحسب ما يحقق أهداف العميل وذلك بوجه نظري. كما أن هناك دراسات قامت بإثبات بعدين فقط من منظور محدود وهما القيمة الوظيفية أو النفعية، وقيمة المتعة أو القيمة العاطفية. وهناك من زاد بعدين آخرين ما زالا غير محددين وهما القيمة أثناء الاستخدام in-Use Value، وقيمة إعادة الشراء Redemption Value. بينما هناك من قدم ثمانية أبعاد بوجه نظري هي قيمة الكفاءة، وقيمة الامتياز، وقيمة المكانة، وقيمة التقدير، وقيمة اللعب أو المرح، وقيمة الجماليات، وقيمة الأخلاقيات، وقيمة الروحانيات، ومع أن هذه الأبعاد أكثر شمولا إلا أنها لم تلق اهتماما كبيرا من الباحثين حيث اقتصرت بعض البحوث على الجوانب دون الأخرى وذلك لكثرة تعبيراتها وتفرعاتها. وفي حين أثبت بعض الباحثين خمسة أبعادا فإن البعض الآخر فصلها إلى ستة أبعاد يراها الباحث أنها الأكثر قدرة في تحقيق هدف الدراسة وهي القيمة الوظيفية (تتمثل في مدى مناسبة ما يقوم به البنك مع عميله فيما يتعلق بجودة خدماته، وطريقة تعامل موظفيه، وتجهيزاته، وإجراءاته في التعامل، وسهولة الوصول إليه)، والقيمة المالية (تتمثل في مدى مناسبة ما يقوم به البنك تجاه العميل مع ما يحصل عليه العميل من فائدة أو متوسط أرباح، ومناسبة التكاليف المدفوعة، ووقت الانتظار مع مستوى جودة الخدمات المقدمة، والمجهود الذي يبذله العميل في الحصول على الخدمات البنكية)، والقيمة العاطفية (تتمثل فيما يجب أن يشعر البنك به عميله من راحة واهتمام خاص وأمان وذلك فيما يتعلق بكل التعاملات البنكية)، والقيمة الاجتماعية (تتمثل في قدرة البنك في تعامله مع العملاء بما يتناسب مع وضعهم الاجتماعي وأن يشعرهم بأنه يحسن انطباع الآخرين عنهم، وأن يكون البنك قادرا على التعامل مع دائرة معارف العملاء فيما بين بعضهم البعض)، والقيمة المعرفية (وتتحدد في مدى قدرة البنك على اكتساب ونشر وتحديث المعرفة بين موظفين، وإكسابه العميل دراية تامة عن جميع الخدمات البنكية وأن يطلع العميل على كل ما هو جديد باستمرار، وأن يكون لدى البنك معلومات خاصة عن فئات العملاء المختلفة تمكنه من تلبية متطلباتهم)، والقيمة الظرفية (وتتحدد في مدى قدرة البنك على تقديم عروض للعملاء، ومدى انتشار ماكينات الصراف الآلي، وسهولة توفير الخدمات البنكية عبر الإنترنت والهاتف). هذا مع مراعاة أن العديد من الدراسات تناولت بالبحث خليطا من الأبعاد المثبتة للقيمة المدركة كل حسب وجهة نظره ومجالات تطبيقه. ويرى الباحث أن القيمة المدركة من وجهة نظر العميل بأبعادها المختلفة تعطي مؤشرا أساسيا نحو الأهمية في تأثيرها على سلوك العملاء (الرضاء، والولاء، والكلمة المنطوقة من جهة العميل) في المجالات المختلفة عامة، وفي مجال البنوك خاصة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
القيمة المدركة من وجهة نظر العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2023) -
رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
دور الحوكمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على البنوك العاملة في فلسطين من وجهة نظر موظفي البنوك
بواسطة: اللحلح، أحمد أحمد عبدالله منشور: (2023)
