إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصري
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Relationship Management in the Egyptian Banking Industry |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المال والتجارة |
| الناشر: | نادي التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، أحمد مهران (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع650 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 24 - 29 |
| رقم MD: | 1391499 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
27
| المستخلص: |
يكمن التسويق الحقيقي الذي تمارسه البنود الرائدة الآن في العمل على إيجاد القيمة للعملاء، وبناء علاقات إيجابية معهم، في مقابل الحصول على قيمة من العملاء أنفسهم. كما أن القيمة المدركة من وجهة نظر العميل Customer Perceived Value (CPV)- التي تبنى على أساس إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومن ثم الحصول على رضاء العملاء وولائهم- تعبر عن المفهوم الحديث للتسويق. ولقد ظهرت إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومن ثم الحصول على رضاء العملاء وولائهم- تعبر عن المفهوم الحديث للتسويق. كحل استراتيجي لمشاكل الأعمال في بيئة عمل متغيرة، فهي تعد نظاما استراتيجيا متكاملا يهدف إلى علاقات طويلة الأجل للحصول على رضاء وولاء العملاء. وبالرغم من أن التسويق أصبح قادرا على تلبية طلب العملاء إلا أنه أصبح أكثر قلقا؛ بسبب أن الأمر لم ينته بوجود إجراءات سريعة نحو تحقيق جودة المنتج أو الخدمة بالإضافة إلى تعزيز علاقات إيجابية طويلة الأمد مع العملاء. ولقد أوضح بعض الباحثين أن اتجاه الشركات في السنوات القادمة إلى العمل على بيع العديد من المنتجات لعميل واحد لأقصى فترة ممكنة على المدى الطويل بدلا من بيع منتج واحد لأكبر عدد ممكن من العملاء- يحتاج إلى التركيز على بناء علاقات فريدة مع العملاء على أساس شخصي. وتستطيع الشركات عن طريق إدارة علاقات العملاء تقديم القيمة المدركة من وجهة نظر العميل Customer Perceived Value التي يسعد من خلالها العملاء، وتجعلهم أكثر استعدادا لدفع سعر أعلى للمنتج أو الخدمة؛ نتيجة زيادة الولاء لديهم. وبذلك نقوم في هذه الورقة على توضيح أبعاد إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصرية، لتكون نافذة وبصيرة لمديري البنوك في العمل على تطوير الاستراتيجيات التسويقية بما يحقق رضاء العميل وولاؤه وكلمته المنطوقة الإيجابية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
القيمة المدركة من وجهة نظر العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2023) -
أثر إدارة علاقات العملاء في رضاهم: الدور الوسيط لجودة الخدمة المقدمة في قطاع تكنولوجيا المعلومات
بواسطة: شوماف، ولاء عبدالله محمد سعيد منشور: (2023)
