| LEADER |
03645nam a2200217 4500 |
| 001 |
2141806 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الشريف، أحمد مهران
|e مؤلف
|9 699938
|
| 245 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصري
|
| 246 |
|
|
|a Customer Relationship Management in the Egyptian Banking Industry
|
| 260 |
|
|
|b نادي التجارة
|c 2023
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 24 - 29
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يكمن التسويق الحقيقي الذي تمارسه البنود الرائدة الآن في العمل على إيجاد القيمة للعملاء، وبناء علاقات إيجابية معهم، في مقابل الحصول على قيمة من العملاء أنفسهم. كما أن القيمة المدركة من وجهة نظر العميل Customer Perceived Value (CPV)- التي تبنى على أساس إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومن ثم الحصول على رضاء العملاء وولائهم- تعبر عن المفهوم الحديث للتسويق. ولقد ظهرت إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومن ثم الحصول على رضاء العملاء وولائهم- تعبر عن المفهوم الحديث للتسويق. كحل استراتيجي لمشاكل الأعمال في بيئة عمل متغيرة، فهي تعد نظاما استراتيجيا متكاملا يهدف إلى علاقات طويلة الأجل للحصول على رضاء وولاء العملاء. وبالرغم من أن التسويق أصبح قادرا على تلبية طلب العملاء إلا أنه أصبح أكثر قلقا؛ بسبب أن الأمر لم ينته بوجود إجراءات سريعة نحو تحقيق جودة المنتج أو الخدمة بالإضافة إلى تعزيز علاقات إيجابية طويلة الأمد مع العملاء. ولقد أوضح بعض الباحثين أن اتجاه الشركات في السنوات القادمة إلى العمل على بيع العديد من المنتجات لعميل واحد لأقصى فترة ممكنة على المدى الطويل بدلا من بيع منتج واحد لأكبر عدد ممكن من العملاء- يحتاج إلى التركيز على بناء علاقات فريدة مع العملاء على أساس شخصي. وتستطيع الشركات عن طريق إدارة علاقات العملاء تقديم القيمة المدركة من وجهة نظر العميل Customer Perceived Value التي يسعد من خلالها العملاء، وتجعلهم أكثر استعدادا لدفع سعر أعلى للمنتج أو الخدمة؛ نتيجة زيادة الولاء لديهم. وبذلك نقوم في هذه الورقة على توضيح أبعاد إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصرية، لتكون نافذة وبصيرة لمديري البنوك في العمل على تطوير الاستراتيجيات التسويقية بما يحقق رضاء العميل وولاؤه وكلمته المنطوقة الإيجابية.
|
| 653 |
|
|
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a القيمة المدركة
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 003
|f Al Mal Waltegara
|l 650
|m ع650
|o 0498
|s مجلة المال والتجارة
|t Journal of Finance and Trade
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0498-000-650-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1391499
|d 1391499
|
