Impact of Emotional Intelligence on Word of Mouth Mediating Customer Retention in Egyptian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير الذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة في ظل توسط الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات التجارية المعاصرة |
| الناشر: | جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | Abdalhamid, Abdalhamid Nazmy Basiouny (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Abdalhamid, Talat Asaad (Co-Author) , Ashry, Tamer Ibrahim (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 789 - 810 |
| DOI: |
10.21608/csj.2022.285631 |
| ISSN: |
2356-9255 |
| رقم MD: | 1393075 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الذكاء الوجداني | الاحتفاظ بالعميل | الكلمة المنطوقة | Emotional Intelligence | Customer Retention | Word of Mouth
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
تدرس هذه الدراسة تأثير الذكاء الوجداني للموظفين المباشر على الاحتفاظ بالعميل والكلمة المنطوقة كذلك تدرس التأثير غير المباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل في البنوك المصرية. تم جمع البيانات من خلال ٣٩٦ من عملاء البنوك المصرية. وباستخدام تحليل المسار توصلت الدراسة لوجود تأثير مباشر للذكاء الوجداني على كلا من الاحتفاظ بالعميل والكلمة المنطوقة مع وجود تأثير غير مباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل. تسهم نتائج الدراسة في تطبيقات وتوصيات هامة لإدارة البنوك وموظفيها لإنعاش وتحسين الخدمة في قطاع البنوك. This study examines the effects of employees emotional intelligence on word of mouth mediated by customer retention. Data were collected from a sample of 396 bank customer in Egypt. Utilizing path analysis, the results indicated that emotional intelligence has direct effect on customer retention and word of mouth. Also, emotional intelligence has indirect effect on word of mouth mediated by customer retention. These findings provide important implications for employees and management in Banking industry. |
|---|---|
| ISSN: |
2356-9255 |
عناصر مشابهة
-
Impact of Artificial Intelligence Technologies on Marketing Performance of Commercial Banks in Jordan: Emotional Intelligence as a Mediating Variable
بواسطة: أبو غيث، رامي عيسى منشور: (2023) -
The Mediating Effect of Political Skill on the Relationship between Emotional Intelligence and Career Success: An Applied Study on Commercial Banks in Egypt
بواسطة: Ellaban, Aml Ashraf منشور: (2019) -
The Impact of Manager’s Emotional Intelligence on Employees Work Outcomes in Commercial Banks in Jordan
بواسطة: هاكوز، نانسى محمد امين منشور: (2015) -
Impact of Social Media Viral Marketing on Customers’ Retention in the Jordanian Telecommunications Companies: Mediating Role of Brand Image and E-Word of Mouth
بواسطة: المعايطة، سارة مرعي نواف منشور: (2023) -
EMOTIONAL INTELLIGENCE AS A REQUIRED SKILL FOR LEADERS Analyzing the relationship between emotional intelligence and styles of leadership in the banking sector in Jordan
بواسطة: Abu Yaghi, Ghassan E. منشور: (2005)
