ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لقياس تأثير أبعاد...>الوصف

نموذج مقترح لقياس تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء في القطاع الحكومي

العنوان بلغة أخرى: Proposed Model to Measure the Impact of E-Services Quality Dimensions on Customer Satisfaction in Government Sector
المصدر: مجلة عجمان للدراسات والبحوث
الناشر: جائزة راشد بن حميد للثقافة والعلوم
المؤلف الرئيسي: الثويني، سليمان بن عبدالله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Thuwaini, Suleiman bin Abdullah
المجلد/العدد: مج22, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: يونيو
الصفحات: 1 - 41
رقم MD: 1398443
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | القطاع الحكومي | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قياس جودة الخدمة الإلكترونية | القطاع الحكومي | رضا العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقديم نموذج لعملية قياس جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في تطبيق "أبشر" التابع لوزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية. وتعتبر الدراسة من البحوث التقييمية ذات الطابع العملي/ الميداني وتهدف إلى إلقاء الضوء على مفهوم قياس جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية من وجهة نظر المستفيدين (المواطنين) منها. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتوظيف الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأساسية من خلال عينة ملائمة، وتم الحصول على 640 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد عملية جمع البيانات تم معالجتها إحصائيا باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). استخدمت التكرارات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل التباين والانحداد المتعدد والبسيط في التحليل الإحصائي للبيانات. وقد أظهرت النتائج إلى أن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية في تطبيق أبشر من وجهة نظر المواطنين كان مرتفعا. وأشارت النتائج أيضا إلى أن مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة في تطبيق أبشر كان مرتفعا. كما دلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق نموذج معايير جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية المقترح على مستوى رضا المواطنين عن هذه الخدمات المقدمة لهم في تطبيق أبشر. وأوصت الدراسة إلى أهمية الاستمرار في إجراء المزيد في الدراسات التقييمية لقياس أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة للمواطنين في مختلف قطاعات الدولة.

The study aimed to present a model for the process of measuring the quality of electronic government services and its impact on customer satisfaction in "Absher" smartphone application of the Ministry of Interior, Kingdom of Saudi Arabia. The study was considered an evaluation research of a practical/field nature and aimed to shed light on the concept of measuring the quality of e-government services from the point of view of its beneficiaries (citizens). The researcher used the descriptive analytical method, and the questionnaire was used as a tool for collecting primary data through convenience sampling. A total of 640 valid questionnaires were obtained for statistical analysis. After the data collection process, it was processed statistically using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Frequencies, means, standard deviations, analysis of variance, multiple and simple regression were used in the statistical analysis of the data. The results showed that the level of quality of electronic services provided by the Ministry of Interior in “Absher” from the point of view of citizens was high. The results also indicated that the level of citizens' satisfaction with the e-government services provided in “Absher” was high. The results also indicated that there was a statistically significant effect of applying the proposed model of quality standards for e-government services on the level of citizens' satisfaction with these services provided to them in “Absher”. The study recommended the importance of continuing to conduct more evaluation studies to measure the impact of the quality of egovernment services provided to citizens in various sectors of the state.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.