ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن على ا...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية: دراسة ميدانية على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Relationship Management on the Marketing Performance of Algerian Companies: A Field Study on Mobile Operators in the Province of Constantine
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: شرفي، منصف (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 867 - 886
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1400203
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الكفاءة الإنتاجية | الاستراتيجيات التسويقية | ولاء العملاء | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | إدارة معرفة الزبون | رضا الزبائن | الأداء التسويقي | Customer Relationship Management | Customer Knowledge Management | Customer Satisfaction | Marketing Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية بالتطبيق على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية للدراسة. وعلى الاستبيان كأداة لجمع بيانات من عينة شملت 29 موظفا تم اختيارهم بطريقة عشوائية. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير إيجابية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء التسويقي لدى عينة الدراسة بناء على ذلك أوصت الدراسة بضرورة سعي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر إلى تفعيل إدارة معرفة الزبون وتبني برامج تعزيز الولاء لتحسين أداءهم التسويقي وتحقيق رضا وولاء زبائنهم.

The objective of this study is to examine the impact of customer relation ship management on the marketing performance of Algerian institutions, specifically focusing on mobile phone operators in the province of Constantine. The study utilized a descriptive-analytical approach as the research methodology, using a questionnaire as the data collection tool from a randomly selected sample of 29 employees. The study finding srevealed a positive correlation between customer relation ship management and marketing performance among the study participants. Accordingly, the studyre commends that mobile phone operators in Algeria should prioritize the implementation of customer knowledge management and loyalty enhancement programs to improve their marketing performance, customer satisfaction, and loyalty.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.