| LEADER |
03441nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2150453 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a شرفي، منصف
|g Chorfi, Moncef
|e مؤلف
|9 246422
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية:
|b دراسة ميدانية على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Relationship Management on the Marketing Performance of Algerian Companies:
|b A Field Study on Mobile Operators in the Province of Constantine
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2023
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 867 - 886
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية بالتطبيق على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية للدراسة. وعلى الاستبيان كأداة لجمع بيانات من عينة شملت 29 موظفا تم اختيارهم بطريقة عشوائية. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير إيجابية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء التسويقي لدى عينة الدراسة بناء على ذلك أوصت الدراسة بضرورة سعي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر إلى تفعيل إدارة معرفة الزبون وتبني برامج تعزيز الولاء لتحسين أداءهم التسويقي وتحقيق رضا وولاء زبائنهم.
|b The objective of this study is to examine the impact of customer relation ship management on the marketing performance of Algerian institutions, specifically focusing on mobile phone operators in the province of Constantine. The study utilized a descriptive-analytical approach as the research methodology, using a questionnaire as the data collection tool from a randomly selected sample of 29 employees. The study finding srevealed a positive correlation between customer relation ship management and marketing performance among the study participants. Accordingly, the studyre commends that mobile phone operators in Algeria should prioritize the implementation of customer knowledge management and loyalty enhancement programs to improve their marketing performance, customer satisfaction, and loyalty.
|
| 653 |
|
|
|a الكفاءة الإنتاجية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a ولاء العملاء
|a المؤسسات الجزائرية
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن
|a إدارة معرفة الزبون
|a رضا الزبائن
|a الأداء التسويقي
|b Customer Relationship Management
|b Customer Knowledge Management
|b Customer Satisfaction
|b Marketing Performance
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 072
|e Journal Al-Manhel Economique
|f Mağallaẗ al-manhal al-iqtiṣādī
|l 001
|m مج6, ع1
|o 2055
|s مجلة المنهل الإقتصادي
|v 006
|x 2602-7968
|
| 856 |
|
|
|u 2055-006-001-072.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1400203
|d 1400203
|
