ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع العملاء ف...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية على المحلات التجارية في محافظة طرطوس

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Relationship Management in Achieving Service Quality: A Field Study on Commercial Shops in Tartous Governorate
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ونوس، نور ماجد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع19
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أغسطس
الصفحات: 127 - 170
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1403498
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المحلات التجارية | جودة الخدمات | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العملاء | معرفة العملاء | جذب العملاء | المحافظة على العملاء | تنمية العملاء | جودة الخدمة | Customer Relationship Management | Customer Identification | Customer Attraction | Customer Retention | Customer Development | Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى دراسة دور إدارة العلاقة مع العملاء في تحقيق جودة الخدمة من خلال إجراء دراسة ميدانية على المحلات التجارية في محافظة طرطوس. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم توزيعها على عينة ميسرة من المالكين. وكانت أهم النتائج: وجود علاقة ارتباط طردية متوسطة بين كل بعد من أبعاد إدارة العلاقة مع العملاء (معرفة العميل، جذب العملاء، المحافظة على العملاء، تنمية العملاء) وجودة الخدمة في المحلات التجارية في محافظة طرطوس. في حين كانت أهم التوصيات: حرص المحلات التجارية على اكتشاف حاجات وتوقعات العملاء للبقاء على اتصال دائم في السوق ومتغيراته، ذلك لأن هذه الحاجات والتوقعات في تغير مستمر وبالتالي لا بد من تنظيمها ضمن قاعدة بيانات خاصة.

This research aimed to study the role of customer relationship management in achieving service quality by conducting a field study on shops in Tartous governorate. The descriptive analytical approach was used, in order to achieve the objectives of the study, primary data was collected through a questionnaire distributed to a convenience sample of owners. The most important results were: the presence of a moderate direct correlation between each dimension of Customers relationship management (Customer Identification, Customer Attraction, Customer Retention, Customer Development) and service quality in commercial shops in Tartous Governorate. While the most important recommendations were: the keenness of commercial shops to discover the needs and expectations of customers in order to stay in constant contact with the market and its variables, because these needs and expectations are in constant change and therefore they must be organized within a special database.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.