ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط الحالة العاطفية للعملاء...>الوصف

توسيط الحالة العاطفية للعملاء بين إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني ونية إعادة طلب الخدمة "بالتطبيق على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام"

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالحميد، طلعت أسعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelhamid, Talaat Asaad
مؤلفين آخرين: يسن، هشام محمد محمد (م. مشارك) , عوض، زينب جمال إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: س42, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 283 - 301
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1405281
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | التجارة الإلكترونية | النوايا السلوكية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحالة العاطفية للعملاء | إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني | نية إعادة طلب الخدمة | Customer perception of online website security | Affective state | reorder service intention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى فحص الدور الوسيط للحالة العاطفية للعملاء بين إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني ونية إعادة طلب الخدمة بالتطبيق على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام، وقد تم إعداد قائمة استقصاء وذلك لجمع البيانات اللازمة لدراسة هذه العلاقة، وقد تم تجميع 425 استجابة، وتم استبعاد 37 استمارة غير صالحة للتحليل الإحصائي. ووفقا لذلك قد بلغ عدد القوائم السليمة (388) قائمة، وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامج Amos V. 23. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي بين إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني والحالة العاطفية. كما أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للحالة العاطفية على نية إعادة طلب الخدمة. وأيضا أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي بين إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني ونية إعادة طلب الخدمة. بالإضافة إلى أن الحالة العاطفية تتوسط العلاقة بين إدراك العميل لمستوى أمن الموقع الإلكتروني ونية إعادة طلب الخدمة. وتحقق هذه الدراسة مساهمة علمية وعملية للمهتمين في هذا المجال.

The present study aimed at investigate mediating affective state in the relationship between Customer perception of online website security and reorder service intention. The study was applied on Customers of Clothing stores multidepartment. Data were collected from 425 and 37 invalid forms were excluded for statistical analysis. Accordingly, the number of valid questionnaire has reached (388). This study employed path analysis to test the research Hypotheses by using AMOS v. 23 program. The results research showed that there is a significant positive effect of Customer perception of online website security on affective state and reorder service intention. Also, The results research showed that there is a significant positive effect of affective state on reorder service intention. Finally, affective state mediates the relationship between Customer perception of online website security and reorder service intention.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.