ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى التزام المصارف التجارية بت...>الوصف

مدى التزام المصارف التجارية بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية فرع المرقب

المصدر: مجلة التربوي
الناشر: جامعة المرقب - كلية التربية بالخمس
المؤلف الرئيسي: كليب، خيري عبدالسلام حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بشير، عبدالسلام بشير اشتيوي (م. مشارك) , العجيلي، طارق أبو فارس مفتاح (م. مشارك) , الأسطى، محمد عبدالسلام عمر (م. مشارك) , طحيشات، فتحية خليل صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع23
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 599 - 623
ISSN: 2011-421X
رقم MD: 1407593
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الجودة الشاملة | إدارة المصارف | المصارف التجارية | مدينة المرقب
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | إدارة الجودة | إدارة الجودة الشاملة | المصارف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المصرف قيد الدراسة، حيث تكمن مشكلة الدراسة في الإجابة على تساؤلين رئيسيين وهما: ما مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة من قبل الموظفين بمصرف الجمهورية فرع المرقب؟ وهل توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة حول مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة من قبل الموظفين بمصرف الجمهورية فرع المرقب طبقا لبعض المتغيرات الشخصية والوظيفية؟ وقد تم استخدام في هذه الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي باعتباره ملائما لمثل هذه الدراسات لتحقيق أهدافها. وتم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض، وتوزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة في العاملين بالمصرف قيد الدراسة والبالغ عددهم (25) موظف. وبناء على إجاباتهم تم إجراء التحليل الإحصائي واختبار الفرضيات والوصول إلى النتائج والتوصيات. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: مستوى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة كان مرتفعا وكذلك التركيز على العملاء جاء بمستوى مرتفع وأيضا كان التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة كان مرتفعا.

This study aimed to identify the extent to which the concept of total quality management is applied in the bank under study. Where the problem of the study lies in answering two main questions: What is the extent of application of the principles of total quality management by the employees of Jumhouria Bank, Al-Mergib branch? Are there statistically significant differences in the average responses of the study sample regarding the extent to which the principles of total quality management are applied by employees at Jumhouria Bank, Al- Mergib branch, according to some personal and functional variables? The descriptive and analytical approach was used in this study as it is appropriate for such studies to achieve its objectives The data was collected through a questionnaire designed for this purpose, and distributed to the study sample, which is represented by the employees of the bank under study, whose number is (21) employees. Based on their answers, statistical analysis was conducted, hypotheses were tested, and results and recommendations were reached. Among the most important findings of the study: The level of application of the principles of total quality management was high, as well as the focus on customers came at a high level, and the focus on the administrative needs of competition was high.
ISSN: 2011-421X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.