ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط للقدرات التسويقية...>الوصف

الدور الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية في العلاقة بين أبعاد إدارة معرفة العملاء ونجاح المشروعات الصغيرة الخدمية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Dynamic Marketing Capabilities in the Relationship between Customers Knowledge Management Dimensions and Small Service Projects’ Success: A Field Study
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خاطر، سامح أحمد فتحي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج60, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 149 - 191
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1409241
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المشروعات الخدمية | التنمية الاقتصادية | القدرة التنافسية | المهارات التسويقية | القدرات الديناميكية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة العملاء | القدرات التسويقية الديناميكية | نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية | Customers Knowledge Management | Dynamic Marketing Capabilities | Small Service Projects Success
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث قياس أثر أبعاد إدارة معرفة العملاء (المعرفة من العميل - المعرفة عن العميل - المعرفة للعميل) في نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية مع تحليل الدور الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية (تطوير المنتجات الجديدة - إدارة العلامة التجارية - استشعار السوق واستغلال الفرص - إدارة العلاقات مع العملاء). وباستخدام قائمة الاستقصاء جمعت البيانات من عينة عشوائية من مالكى المشروعات الصغيرة الخدمية بمحافظة الغربية قوامها (273) مفردة [75 في مجال الصحة - 163 في مجال الغذاء والإقامة - 18 في مجال النقل والتخزين – 17 في مجال التعليم والتدريب]. واستند البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وباستخدام البرامج الإحصائية AMOS.20 & SPSS.17 تم إعداد البيانات وتحليلها. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود أثر معنوي إيجابي لأبعاد إدارة معرفة العملاء [المعرفة من العملاء - المعرفة للعملاء - المعرفة عن العملاء] على الترتيب وللقدرات التسويقية الديناميكية [إدارة العلاقات مع العملاء - إدارة العلامة التجارية - استشعار السوق واستغلال الفرص - تطوير المنتجات الجديدة] على الترتيب في نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية، كما أن هناك أثرًا معنوياً إيجابياً لأبعاد إدارة معرفة العملاء في القدرات التسويقية الديناميكية محل الدراسة، وأخيرًا الدور المعنوي الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية في العلاقة بين أبعاد إدارة معرفة العملاء ونجاح المشروعات الصغيرة الخدمية.

This study aimed at measuring the impact of customers knowledge management (CKM) dimensions (knowledge from customers - knowledge about customers- knowledge for customers) on success of SMEs in addition to analyzing the mediating role of dynamic marketing capabilities (DMCs) (developing new products- brand management – market sensing and opportunites exploiting – customers relationship management). The questionnaire was utilized to collect data from a random sample of 273 owners of SMEs at Gharbia Governorate. The study depended on the descriptive analytical method .Data was analyzed by statistical programs (SPSS.17 &AMOS.20). The results showed that CKM dimensions and DMCs positively affect SME success. Moreover, the study reavealed that CKM dimensions significantly positively affect DMCs. DMCs played a significant mediating role in the relationship between CKM dimensions and SME success.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.