| المستخلص: |
يشهد العالم العديد من التغيرات الاقتصادية والاجتماعية الأمر الذي يلزم المؤسسات إلى إتباع أسلوب إداري يساعد المؤسسات على المنافسة في ظل هذه التغيرات السريعة والمتلاحقة؛ ومن هنا ظهر مفهوم التميز المؤسسي الذي يساهم في المساعدة على ضمان استمرارية المؤسسات في البقاء وعليه تبنت الدولة المصرية إطلاق جائزة مصر للتميز الحكومي من أجل العمل على تحسين جودة الحياة للمواطن المصري وتشجيع التنافسية بين المؤسسات الحكومية على كافة المستويات القومي والمحلي والإقليمي؛ ولما كانت جامعة المنصورة من أوائل الجامعات التي بادرت بالمشاركة في الجائزة منذ انطلاقها عام 2018-2019 وتحقيق مراكز بالجائزة والتنافس على المراكز الثلاثة الأولى. ومن هنا جاء هدف الدراسة في التعرف على رضا طلابها عن الخدمات المقدمة وإلقاء الضوء على بعض التجارب العالمية المعاصرة بهدف الاستفادة منها؛ حيث جاءت الدراسة لمعرفة رضا الطلاب على الخدمات وذلك لتعزيز نقاط القوة وإلقاء الضوء على فرص التحسين في الخدمات المقدمة وذلك لضمان الاستمرارية في تقديم الخدمة بجودة عالية يمكن جامعة المنصورة في التنافس بينها وبين الجامعات الأخرى وخاصة مع إنشاء العديد من الجامعات سواء الخاصة أو الأهلية.
The world is witnessing many economic and social changes, which requires institutions to adopt an administrative method that helps institutions to compete in light of these rapid and successive changes. Hence, the concept of institutional excellence emerged, which contributes to helping to ensure the continuity of institutions to survive. Accordingly, the Egyptian state adopted the launch of the Egypt Award for Government Excellence in order to work to improve the quality of life for the Egyptian citizen and encourage competitiveness between government institutions at all levels National, local and regional; Since Mansoura University was one of the first universities to take the initiative to participate in the award since its inception in 2018-2019, to achieve positions in the award and to compete for the first three positions. Hence, the aim of the study was to identify the students' satisfaction with the services provided and shed light on some contemporary international experiences with the aim of benefiting from them. With high quality, Mansoura University can compete with other universities, especially with the establishment of many universities, whether private or private.
|
