ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن على ا...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Relationship Management on the Purchasing Behavior of Customers of Algerian Telecommunications Companies
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية المستدامة
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر اقتصاديات الطاقات المتجددة ودورها في تحقيق التنمية المستدامة
المؤلف الرئيسي: شطة، علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المجدوب، بحصويي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 244 - 261
ISSN: 2661-7986
رقم MD: 1416188
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السلوكيات الشرائية | إدارة علاقات العملاء | الميزة التنافسية | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | إدارة معرفة الزبون | التركيز على الزبون | السلوك الشرائي | Customer Relationship Management | Customer Knowledge Management | Customer Focus | Purchasing Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الورقة البحثية إلى تحديد أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل تمثل في (إدارة علاقات الزبائن)، ومتغير تابع تمثل في (السلوك الشرائي)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها أن هناك أثر لبعدي إدارة علاقات الزبائن (إدارة معرفة الزبون، إدارة علاقات الزبائن التابعة للتكنولوجيا) على السلوك الشرائي. وأنه لا يوجد أثر لبعدي إدارة علاقات الزبائن (التركيز على الزبون، تنظيم علاقات الزبون) على السلوك الشرائي.

This paper seeks to determine the impact of customer relationship management on the purchasing behaviour of customers of Algerian telecommunications companies. The study was determined by an independent variable represented by (customer relationship management), and a dependent variable defined by (purchasing behaviour). That there is an effect of the two dimensions of customer relationship management (customer knowledge management, and customer relationship management related to technology) on purchasing behaviour. And there is no effect of the two dimensions of customer relationship management (focusing on the customer, and organizing customer relations) on buying behaviour.
ISSN: 2661-7986

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.