| 520 |
|
|
|a استهدفت الدراسة تحديد أهداف الاتصال الحكومي المصري فيما يخص مجال التحول الرقمي قياسا إلى أوجه النشاط والخدمة المقدمة، وكذلك اختبار تفاعلية مستخدمي المنافذ الإعلامية للتواصل الحكومي الرقمي مع المحتوى الإعلامي المنشور. ولتحقيق أهدافها طبقت الدراسة أداة تحليل المحتوى على كل من الصفحة الرسمية للمنصة على موقع فيسبوك، الحساب الرسمي للمنصة على موقع تويتر. توصلت الدراسة من خلال نتائجها إلى أن موقع فيسبوك كان الأكثر توظيفا من جانب منصة مصر الرقمية مقارنة بموقع تويتر، وربما يرجع هذا إلى ارتفاع أعداد مستخدمي فيسبوك في مصر مقارنة بغيره من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. وفي سبيل توصل رسالتها وظفت المنصة على كل من فيسبوك وتويتر عناصر النص والصورة والفيديو، كما ظهر الحرص على استخدام الهاشتاج لإضفاء خصوصية وأهمية على المحتوى المنشور. ومن حيث نوع المنشور فقد كانت غالبيتها عبارة عن توعية، تليها من حيث العدد التنويهات، ثم التهانئ. وتقدم منصة مصر الرقمية العديد من الخدمات لعل أهمها: عمل توكيلات، واستخراج شهادات ميلاد وشهادات وفاة، وإصدار بطاقات رقم قومي، والاستعلام عن مخالفات السيارات وسدادها، والإجراءات المتعلقة بالتقاضي كالتوكيلات، وتجديد رخصة القيادة ورخصة السيارة، وخدمات التأمين الاجتماعي. ومع ذلك قد ظهر الحرص على أن ينضاف لهذه الخدمات الجانب التوعوي، لذا جاءت بعض المنشورات خالية من خدمات محددة. وكذلك فقد تنوعت قطاعات العمل التي شهدت تحولا رقميا ليشمل الشهر العقاري، والأحوال المدنية، والتأمينات الاجتماعية، والأحوال المدنية، والمرور، ووزارة التموين، والاتصالات، والنيابات والمحاكم. كما تنوعت المزايا التي أبرزتها المنشورات بشأن تقديم الخدمات رقميا بين السهولة، والسرعة، وارتفاع مستوى الجودة، والتوصيل حتى باب المنزل، والأمان. كشفت النتائج أيضا عن ارتفاع مستوى التفاعلية مع المحتوى المنشور عبر منصة مصر الرقمية، وهو ما ظهر في ارتفاع عدد الإعجابات، وعدد مشاهدات الفيديوهات، وعدد التعليقات، وعدد المشاركات. وفيما يخص نوع التعليقات فقد كانت أكثريتها عبارة عن استفسارات من جانب المستخدمين، تليها الشكر والدعم لمسئولي المنصة، ثم تقديم إجابات لأسئلة مستخدمين أخرين، ثم طلب خدمات معينة. أما أدمن الصفحات، فقد كانت ردودهم عبارة عن شكر الجمهور، واعتذار لهم في بعض الحالات، وإجابة لاستفساراتهم.
|b The study has aimed to examine the Egyptian government communication objectives in the field of digital transformation, its aspects and provided services. Also it has aimed to test the interaction of media outlets users with the published media content. It has used the content analysis tool applying to the platform's official pages on Facebook and Twitter. The study have assured that Facebook is the most employed by the digital Egypt platform compared to Twitter, due to the Facebook high number of users in Egypt compared to other social networking sites. In order to deliver its messages, the platform employs Facebook and Twitter texts, images and videos; it uses the hashtags to add privacy and importance to the published content. It presents many types of posts; the awareness-raising posts have come at first, followed by the intimation posts, then the congratulations ones. Egypt’s digital platform provides many services, such as signing power of attorney form, obtaining birth and death certificates, issuing national number cards, knowing about traffic citation payments, making procedures related to litigation, renewing drivers and cars licenses, as well as inquiring about social insurance services. However, the awareness aspect is added to these services, so some posts are free from specific services. Many work sectors have undergone the digital transformation including the offices of land registry, social insurance, civil register and traffic, in addition to the ministries of supply and communications, as well as the prosecutions and courts. Also, the posts of providing services digitally assured many advantages such as facility, speed, high quality, door-to-door delivery, and security. There is a high level of interactivity with the published content on the digital Egypt platform; it has been shown in the increase of the number of likes, video views, comments, and shares. Most of the comments have been inquiries from users, followed by thanks and support to the platform's administrators, then providing answers to other users' questions, and then requesting certain services. The admin responses has been represented in thanking the audience, apologizing to them in some cases, and answering their inquiries.
|
