ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تطبيق استراتيجية كايزن في...>الوصف

دور تطبيق استراتيجية كايزن في تحسين جودة الخدمة: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات

العنوان بلغة أخرى: The Role of Applying the Kaizen Strategy in Improving the Quality of Service: An Empirical Study on Telecommunications Companies
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسين، محمد حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريد، أسامة محمود (م. مشارك) , جبريل، ماجدة محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 43 - 70
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1417017
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | جودة الخدمات | استراتيجية كايزن | القدرات التنافسية | الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
استراتيجية كايزن | التخطيط | التنفيذ | الفحص | الاستجابة | الجوانب المادية | الاعتمادية | الاستجابة | الثقة | التعاطف | Kaizen Strategy | Planning | Execution | Examination | Response | Physical Aspects | Dependability | Responsiveness | Trust | Empathy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان دور استراتيجية كايزن في تحسين جودة الخدمة في شركات الاتصالات؛ ومن أجل تحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتقسيم استراتيجية كايزن إلى أربعة أبعاد تتمثل في: (التخطيط التنفيذ، الفحص، الاستجابة)، كما قام الباحث بتقسيم أبعاد جودة الخدمة إلى خمسة أبعاد تتمثل في: (الجوانب المادية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف). أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقام بتوزيع استمارة استقصاء على عينة عشوائية طبقية بلغت (۳۸۲) مفردة، وقام الباحث بتوزيع (٤٠٠) استبيان من أجل الوصول إلى حجم العينة المطلوب، وتم إرسال قوائم الاستقصاء التي اعتمدت عليها الدراسة لتجميع البيانات إلى مفردات العينة وبلغت نسبة الاستجابة (٧٢٠٥%) بواقع (۲۹۰) قائمة، وقد تم استبعاد (۱۱) قائمة لعدم الاستيفاء، وبهذا يكون إجمالي عدد القوائم التي أجري عليها التحليل الإحصائي (۲۷۹) قائمة بنسبة (٦٩٠٧%). أشارت نتائج الدراسة الميدانية إلى وجود تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوي (۰.۰۵%) لاستراتيجية كايزن بأبعادها الأربعة (التخطيط، التنفيذ، الفحص، الاستجابة)، على جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الجوانب المادية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف).

The study aimed to demonstrate the role of Kaisen strategy in improving the quality of service in telecommunications companies; In order to achieve the study objective, the researcher divided Kaisen strategy into four dimensions: (planning, implementation, examination, response), and the researcher divided the service quality dimensions into five dimensions: (physical, reliable, responsive, confident, empathetic). The researcher followed the analytical descriptive approach and distributed a survey form to a random stratified sample that reached (382) individual, the researcher distributed (400) questionnaires in order to reach the required sample size, and the survey lists on which the study relied to collect data were sent to the sample vocabulary and the response ratio was reached (72.5%) by (290) lists, and (11) lists of inadequacy have been excluded, thus the total number of lists on which statistical analysis has been conducted (279) lists by (69.7%). The results of the field study indicated a substantial statistically significant impact at a moral level (0.05%) of Kaizen Strategy in its four dimensions (planning, implementation, screening and response), on the quality of service in its five dimensions (material, dependency, response, trust, empathy).
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.