ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







التأثير التفاعلي لأنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذكر الطيران الإلكترونية في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Interactive Effect of Artificial Intelligence Marketing Activities on the Relationship between Brand Image and Repurchase Intention of Air E-Tickets in Egypt
المصدر: مجلة البحوث الإدارية
الناشر: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير
المؤلف الرئيسي: نور الدين، عمرو أحمد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حمادة، حسام أحمد علي أحمد (م. مشارك), الحريري، بسمة محمد إدريس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1 - 32
ISSN: 1110-225x
رقم MD: 1417746
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي | صورة العلامة التجارية | نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية | Artificial Intelligence Marketing Activities | Artificial Intelligence | Brand Image | Repurchase Intention of Air E-Tickets in Egypt
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث استكشاف تأثير صورة العلامة التجارية على نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية، وكذلك التعرف على التأثير التفاعلي لأنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية في مصر. وقد تم استخدام أسلوب تحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار التأثير المباشر وأسلوب انحدار Macro-Process لاختبار التأثير التفاعلي، وذلك باستخدام برنامج SPSS V.25. بالاعتماد على البيانات التي تم جمعها من 384 مفردة ممن يستخدمون تطبيقات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية في جمهورية مصر العربية. توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير إيجابي ذي دلالة معنوية لصورة العلامة التجارية على نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية؛ فعندما تصبح صورة العلامة التجارية من خلال تصور العملاء والمعلومات والتجارب مع شركة الطيران جيدة يزداد رغبة العملاء في إعادة الشراء من تلك العلامة التجارية. كما تم التوصل أيضاً إلى أنه تعدل أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي بأبعادها الأربعة فيما يتعلق (بالتفاعل، والمعلومات، وإمكانية الوصول، والتخصيص) في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية؛ بحيث تصبح العلاقة أقوى في حالة ارتفاع أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي، فالتفاعل يمنح العميل اهتماماً فردياً ويسعى للتعرف على الاحتياجات الفردية له، بينما توفر المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي التوصيات اللازمة للمساعدة في اتخاذ قرار إعادة الشراء، كما تساعد إمكانية الوصول في ضمان الاستجابة الفورية وتقديم المساعدة الفعالة للعملاء، وأيضاً التخصيص يمكنه التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مباشر وفوري. لذلك؛ يجب على شركات الطيران أن تولي الاهتمام باستخدام الذكاء الاصطناعي ضمن أنشطة التسويق لديها لما له من تأثير إيجابي يدعم العملاء ويحفز رغبة تكرار عمليات الشراء لديهم.

This research aimed to explore the effect of the brand image on the repurchase intention of air e-tickets as well as identify the interactive effect of artificial intelligence marketing activities in the relationship between the brand image and the repurchase intention of air e-tickets in Egypt. The linear regression analysis method to test the direct effect and the Macroprocess V4.1 regression method to test the interactive effect by using SPSS V.25 software. Based on the data collected from 384 airline customers who use electronic airline ticket booking applications in the Arab Republic of Egypt. The results of this research found that there is a significant positive effect of the brand image on the repurchase intention of air e-tickets; when the brand's image becomes good through customer perception, information, and experiences with the airline, customers want to repurchase from that brand. It was also found that artificial intelligence marketing activities (interaction, information, accessibility, and customization) have a moderated effect on the relationship between the brand image and repurchase intention of air e-tickets, so that the relationship becomes stronger in the event of a rise in marketing activities with artificial intelligence, as interaction gives the customer individual attention and seeks to identify his individual needs, while the information provided by artificial intelligence provides the necessary recommendations to help in repurchasing decision-making, and accessibility helps ensure an immediate response and effective assistance, and also the customization can deal with customer complaints directly and promptly. So, airlines should pay attention to the use of artificial intelligence in their marketing activities because of its positive impact on supporting customers and motivating them to repurchase.

ISSN: 1110-225x

عناصر مشابهة