ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التعرض لمواقع التواصل الاجتماع...>الوصف

التعرض لمواقع التواصل الاجتماعي وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك الإسلامية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Exposure to Social Media and its Relationship to the Formation of Mental Images among Customers of Jordanian Islamic Banks
المصدر: المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
الناشر: الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
المؤلف الرئيسي: الزيادات، محمد عواد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 60 - 77
DOI: 10.52471/1389-012-003-003
ISSN: 2225-5850
رقم MD: 1417993
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
مواقع التواصل الاجتماعي | الصور الذهنية | البنوك الإسلامية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواقع التواصل الاجتماعي | الصورة الذهنية | العملاء | البنوك الإسلامية الأردنية | Social Media | Mental Image | Customers | Jordanian Islamic Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على العلاقة بين التعرض لمواقع التواصل الاجتماعي وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية من وجهة نظر عملاء البنوك الإسلامية الأردنية، شمل مجتمع الدراسة البنوك الإسلامية الأردنية والبالغ عددها (4) بنوك. أما العينة فتكونت من (400) مستجيبا من عملاء هذه البنوك. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة بين التعرض لمواقع التواصل الاجتماعي وبين تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك الإسلامية الأردنية وكانت بدرجة متوسطة. وقد تبين أن توجهات البنك نحو بناء هوية مميزة لها على مواقع التواصل الاجتماعي عززت من درجة الولاء لها، وأن هذه المواقع سهلت من تمييز خدمات البنك عن بقية البنوك، كذلك أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمتوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة من عملاء البنوك الإسلامية الأردنية تعزى لمتغيري الجنس والمؤهل العلمي. في حين تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمتوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة من العملاء تعزى لمتغير العمر. وأوصت الدراسة بضرورة استجابة البنوك الإسلامية للعملاء بسرعة عالية فيما يتعلق بالخدمات التي يتم الترويج لها على مواقع التواصل الاجتماعي.

This research investigates the relationship between exposure to social media and the formation of a mental image among customers of Jordanian Islamic banks. The study encompassed four Jordanian Islamic banks and a sample of 400 respondents comprising their clients. The research revealed a moderate correlation between social media exposure and customers' mental image formation concerning these banks. It was noted that the banks' efforts in establishing a unique identity on social media platforms heightened customer loyalty and facilitated service differentiation from other banks. Furthermore, the study found no significant gender or educational qualification-based differences in the responses of Islamic banks' customers. However, there were significant variations in responses based on age groups among the surveyed clients. The study emphasizes the importance for Islamic banks to promptly address customer inquiries related to services advertised on social media platforms.
ISSN: 2225-5850

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.