ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إشراك العميل وتأثيره على تطوير...>الوصف

إشراك العميل وتأثيره على تطوير أداء شركات السياحة المصرية من وجهة نظر العملاء

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Engagement on the Performance of Egyptian Tourism Companies: A Customer Perspective
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: خليل، نرمين ربيع مرسي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك), جرجس، نرمين وصفي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 199 - 223
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1420329
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
قطاع السياحة | شركات السياحة | الأداء المؤسسي | تطوير الأداء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إشراك العميل | الأداء | شركات السياحة المصرية | Customer Engagement | Performance | Egyptian Tourism Companies
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعتبر اشراك العميل مفهوما حديثا نسبيا في التسويق والعلاقات التجارية، حيث ازداد الاهتمام بهذا المفهوم في السنوات القليلة الماضية. وظهر هذا الاهتمام من خلال كثافة المؤتمرات والندوات التي كانت معنية بهذا المفهوم، فإن إشراك العميل مهم جدا لبيئة الأعمال الديناميكية والمتغيرة للغاية؛ حيث يمثل إشراك العميل ميزة استراتيجية أساسية، ويلعب هذا المفهوم دورا كبيرا في رفع مستوى الأداء التنظيمي، ونمو المبيعات، وكذلك يُعتبر ميزة تنافسية فريدة ويؤثر على ربحية الشركة. ويهدف البحث إلى تحديد أهمية دور إشراك العميل في تحسين وتطوير المنتجات والخدمات، تحديد معوقات إشراك العميل في شركات السياحة، التعرف على تأثير تطبيق إشراك العميل داخل شركات السياحة المصرية على الأداء. اعتمدت الدراسة الميدانية على المنهج الوصفي التحليلي عن طريق الاستبيان الموجه لعينة من العملاء المحليين بشركات السياحة المصرية فئة أ في منطقة القاهرة الكبرى، وتم توزيعه على كافة مفردات العينة المكونة من عدد (384) أي 273 استمارة بنسبة (71%). وأكدت نتائج البحث أن تطبيق شركات السياحة المصرية لإشراك العميل قد يحسن من أداء الشركة، وتنعكس هذه النتائج على الأداء الربحي المتوقع للعميل. ويوصي البحث بضرورة النظر إلى أهمية اشراك العميل من المنظور المالي لربحية الشركة، ووجود إدارة مختصة بإشراك العميل مسئولة عن التعامل مع العملاء، وتشجيهم، وكيفية إشراكهم، ومعرفة الدور الذي يجب القيام به.

Customer Engagement is a relatively new concept in marketing and business relationships, and interest in this concept has increased in the past few years. This interest was evident through the intensity of conferences and seminars that were concerned with this concept. Customer Engagement is very important to the dynamic and highly changing business environment; Where customer Engagement is a basic strategic advantage, and this concept plays a major role in raising the level of organizational performance and sales growth, as well as it is considered a unique competitive advantage and affects the profitability of the company. The research aims to: Determine the importance of the role of customer engagement in improving and developing products and services, Determine the obstacles to customer engagement in tourism companies, Identify the effect of applying customer engagement within Egyptian tourism companies on performance. The field study relied on the analytical descriptive approach through the questionnaire for a sample of local customers of Egyptian tourism companies, Category A, in the Cairo region, and it was distributed to all items in the sample consisting of (384), or 273 questionnaires, with a rate of (71%). The results of the research confirmed that the application of the Egyptian tourism companies to customer engagement may improve the performance of the company, and these results are reflected in the expected profit performance of the customer. The research recommends the need to look at the importance of customer engagement from the financial perspective of the company's profitability, and the presence of a department specialized in customer engagement responsible for dealing with customers, encouraging them, how to involve them, and knowing the role that must be played.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.