جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين
| العنوان بلغة أخرى: |
Service Quality and its Impact on Brand Promotion: A Descriptive Study of a Sample of Asiacell Customers in Salah El-Din |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | خطاب، مهران محمود (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Khattab, Mahran Mahmood |
| مؤلفين آخرين: | ويردي، نجاح مدد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج19, ع63 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أيلول |
| الصفحات: | 146 - 165 |
| ISSN: |
1813-1719 |
| رقم MD: | 1423535 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | العلامة التجارية | شركة آسياسيل | Quality of Service | Brand | Asia Cell Company
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04408nam a2200241 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2171017 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |a خطاب، مهران محمود |g Khattab, Mahran Mahmood |e مؤلف |9 670184 | ||
| 245 | |a جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: |b دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين | ||
| 246 | |a Service Quality and its Impact on Brand Promotion: |b A Descriptive Study of a Sample of Asiacell Customers in Salah El-Din | ||
| 260 | |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2023 |g أيلول | ||
| 300 | |a 146 - 165 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائيا من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة إلكترونية على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضا إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما أشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر إيجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة. |b The current study aimed to determine the effect of service quality through its dimensions (reliability, responsiveness, network quality, empathy, security) on the brand as a dependent variable through its dimensions (perceived price, perceived quality, brand loyalty). The descriptive analytical method was used to interpret and analyze the data obtained from the field under study, using the questionnaire as a main tool for data collection. The study population was represented by (Asiacell) customers in Salah Al-Din Governorate, while the study sample included (380) individuals who were randomly selected from the company's customers. An electronic questionnaire was distributed to the study sample and an answer rate of (100%) was obtained. The study concluded that customers' evaluation of the quality of the company's services is positive and good, but it does not reach the level of their expectations. The results of the study also indicated that customers attach importance to the dimensions of service quality, especially with regard to responding to the problems and complaints of customers. The study also indicated that there is a positive impact relationship to the dimensions of service quality in the company's brand. | ||
| 653 | |a العلامات التجارية |a الاستراتيجيات التسويقية |a جودة الخدمات |a شركات الاتصالات |a العراق | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a العلامة التجارية |a شركة آسياسيل |b Quality of Service |b Brand |b Asia Cell Company | ||
| 700 | |9 644921 |a ويردي، نجاح مدد |e م. مشارك |g Werdi, Najah Madad | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 040 |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 063 |m مج19, ع63 |o 2354 |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 019 |x 1813-1719 | ||
| 856 | |u 2354-019-063-040.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1423535 |d 1423535 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير جودة الخدمة الإلكترونية في تعزيز ارتباط الزبون: دراسة تحليلية لآراء لعينة من متسويقي المواقع الإلكترونية من الجيل "Z" لطلبة الجامعة المستنصرية
بواسطة: إبراهيم، أحمد محمد منشور: (2023) -
تأثير اصالة العلامة التجارية في تحقيق رفاهية الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات
بواسطة: الماضي، دلال جاسم منشور: (2022) -
دور مزيج الاتصالات التسويقية في تعزيز جودة الخدمة: دراسة حالة في شركة كورك للاتصالات في كوردستان العراق
بواسطة: كامل، ليث عبدالرزاق منشور: (2020) -
التسويق الفيروسي وإسهامه في تعزيز العلامة التجارية في قطاع الاتصالات: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن في شركة آسيا سيل للاتصالات المتنقلة في العراق مدينة الموصل
بواسطة: يوسف، مريم إياد منشور: (2022) -
دور المزيج التسويقي الفايروسي في تعزيز العلامة التجارية: دراسة تطبيقية في شركة كالة لمنتجات الالبان
بواسطة: الشكري، بشري شاكر عبدالحسين منشور: (2023)
