ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة الإلكترونية...>الوصف

تأثير جودة الخدمة الإلكترونية في تعزيز ارتباط الزبون: دراسة تحليلية لآراء لعينة من متسويقي المواقع الإلكترونية من الجيل "Z" لطلبة الجامعة المستنصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Service Quality in Enhancing Customer Engagement: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Website Shoppers from Generation "Z" for Mustansiriyah University Students
المصدر: مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية
الناشر: الجامعة المستنصرية - مركز المستنصرية للدراسات العربية والدولية
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ibrahim, Ahmed Mohammed
مؤلفين آخرين: الجشعمي، كاظم أحمد جواد (م. مشارك) , العزاوي، مها عارف بريسم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع83
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 128 - 158
DOI: 10.35155/0965-000-083-007
ISSN: 2070-898X
رقم MD: 1413896
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | العلامات التجارية | الأساليب التسويقية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الإلكترونية | ارتباط الزبون | الجيل Z | Electronic Service Quality | Customer Engagement | Generation Z
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى اختبار تأثير جودة الخدمة الإلكترونية لمواقع ويب المنظمات أو العلامات التجارية بمقاييسه (إتاحية النظام، الخصوصي/ الأمان، الاستجابة، الكفاءة، الوفاء) متغيرا تفسيرا في تعزيز ارتباط الزبائن متغيرا مستجيبا بمقاييسه (الانتباه، التفاعل، الحماس، الاستغراق، تماثل الهوية) للجيل (Z)، أو ما يطلق عليه بالجيل الرقمي. وقد تحددت مشكلة الدراسة بعدد من التساؤلات كان أهمها ”هل هنالك وعي وإدراك لدى عينة البحث من الجيل (Z) بمتغيرات البحث؟، هل هنالك تأثير لجودة الخدمة الإلكترونية في تعزيز ارتباط الزبون؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، والإجابة عن تساؤلاتها تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واستمارة الاستبانة الإلكترونية بصيغة Google Form كأداة رئيسة لجمع البيانات، وقد اختير طلبة الجامعة المستنصرية من الجيل (Z) مجتمعاً للبحث، وتم توزيع الاستبانة في ثلاث عشرة كلية تمثل مجموع كليات الجامعة المستنصرية، وقد بلغت عينة البحث (1170) مستجيبا، وتم استعمال برنامج SPSS V.28 ومجموعة من الوسائل الإحصائية منها (المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الأهمية النسبية، معامل الانحدار البسيط، اختبارF-test، معامل التحديد، اختبار T للعينات المستقلة) في معالجة البيانات واختبار الفرضيات، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها إن اهتمام المنظمات أو العلامات التجارية بجودة الخدمة الإلكترونية في مواقع الويب الخاصة بها يؤثر بشكل إيجابي في تعزيز ارتباط الزبائن من الجيل (Z).

The research aims to test the impact of electronic service quality of organizational websites or brands on customer engagement, with its dimensions (system availability, privacy/security, responsiveness, efficiency, Fulfillment) as an explanatory variable in enhancing customer engagement, which is a responsive variable with its dimensions (attention, interaction, enthusiasm, absorption, identification) for the Generation Z, also known as the digital generation. The research problem was defined by several questions, the most important of which were: "Is there awareness and perception among the research sample from Generation Z about the research variables" and "Does electronic service quality have an impact on enhancing customer engagement" .To achieve the study's objectives and answer its questions, an analytical descriptive methodology was adopted, and an electronic questionnaire in the form of a Google Form was used as the main data collection tool. Students from Mustansiriyah University from Generation Z were selected as the research community, and the questionnaire was distributed in thirteen colleges representing the total number of colleges in Mustansiriyah University. The research sample consisted of 1170 respondents. The data was processed using SPSS V.28 software and a set of statistical methods, including mean, standard deviation, relative importance, simple regression coefficient, F-test, determination coefficient, and independent samples T-test, were used to test hypotheses. The research reached a number of conclusions, the most important of which is that the organizations' or brands' focus on electronic service quality on their websites has a positive impact on enhancing customer engagement among Generation Z.
ISSN: 2070-898X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.