| LEADER |
04463nam a2200241 4500 |
| 001 |
2171669 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|a إدريس، نجاة عبدالقادر محمد
|g Idris, Najat Abdul Qadir Muhammad
|e مؤلف
|9 753817
|
| 245 |
|
|
|a تقدير فجوات الجودة للخدمات العلاجية بالمستشفيات الخاصة بالسودان بالتركيز على العملاء:
|b دراسة حالة عينة من المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم "2022-2023 م."
|
| 246 |
|
|
|a Quality Gap Estimation of Treatment Services in Private Hospitals in Sudan by Focusing on Customers:
|b Case Study Private Hospitals in Khartoum "2022 -2023AD"
|
| 260 |
|
|
|b مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر وجامعة دنقلا
|c 2023
|g مارس
|m 1444
|
| 300 |
|
|
|a 31 - 62
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هنالك فجوة بين توقعات العملاء المستوى الخدمة التي يتلقونها عند تعاملهم مع المستشفيات الخاصة وبين ما يجدونه فعلا، هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى تطابق توقعات العملاء مع الجودة الفعلية الموفرة في الخدمات العلاجية بالمستشفيات الخاصة بالسودان وذلك من خلال مقارنة توقعات العملاء لمستوى الجودة والجودة الموجودة فعلاً بتلك المستشفيات. استخدمت الدراسة العينة العشوائية الميسرة باختيار خمس مستشفيات خاصة بولاية الخرطوم من مجتمع الدراسة والبالغ عددها أربع وأربعون مستشفى خاص، وتم تصميم استبيانين لجمع البيانات، الأول لتحديد مستوى توقعات العملاء للجودة المتوفرة بالمستشفيات محل الدراسة والثانية أيضا لتقييم مستوى الجودة الفعلية المتوفرة بهذه المستشفيات، وأيضا استخدمت الدراسة المقابلات الشخصية والملاحظة لجمع البيانات توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود فجوة بين توقعات العملاء لجودة الخدمة العلاجية والجودة الفعلية، قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها معرفة رغبات وتوقعات العملاء وأهمية قياس مستويات الفجوات بين توقعاتهم والجودة الفعلية المتوفرة والمقدمة في تلك المستشفيات.
|b There is a gap between customers expectations and the level of service quality they expect to get in private hospitals. Therefore, the study aims to estimate customers expectation of actual quality services provided in private hospitals in Sudan. This can be achieved by comparing customers expectation of level of quality and the actual quality provided in these hospitals. The study used simple random sampling by selecting five private hospitals of the study population which is 44 private hospitals. Two questionnaires were designed for the collected data. The first to identify customers expectation level of available quality in hospitals under study. And the second to estimate the level of actual quality provided in these hospitals. Also the study used personal interview and observation for data collection. The study has come out with the most important findings that there is a gap between customers expectations of expected level of quality services and the actual quality provided. The study recommended that customers desire and expectations should be known and that it is important to measure the gap between their expectations and actual quality services provided.
|
| 653 |
|
|
|a القطاعات الصحية
|a الخدمات العلاجية
|a جودة الخدمات
|a المستشفيات الخاصة
|a السودان
|
| 692 |
|
|
|a المستشفيات الخاصة
|a ولاية الخرطوم
|a فجوة
|a توقعات
|a عملاء
|b Gaps
|b Expectations
|b Customers
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 002
|l 003
|m ع3
|o 2450
|s مجلة القلزم للدارسات التطبيقية
|v 000
|x 1858-9553
|
| 856 |
|
|
|u 2450-000-003-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a science
|
| 999 |
|
|
|c 1424306
|d 1424306
|
