أثر جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في درجة رضا العملاء: دراسة عن مصرف الجمهورية فرع بني وليد
| المصدر: | مجلة المنتدى الجامعي للدراسات الإنسانية والتطبيقية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بني وليد - كلية الآداب - بني وليد |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالهادي، فتحي مسعود (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع27 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 172 - 189 |
| DOI: |
10.35778/1749-000-027-007 |
| رقم MD: | 1426635 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لقياس رضا العملاء عن وجود الخدمات المصرفية الإسلامية "دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية فرع بني وليد" وإلى التعرف عن مدى رضا العملاء على مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها المصرف محل الدراسة، وأيضا إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها مصرف الجمهورية فرع بني وليد من وراء قياس جودة خدماته، والعمل على تطويرها وصولا إلى هدف أساس، ألا وهو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1- ثبت رفض الفرضية البحثية التي تنص على أنه (لا يوجد اختلاف بين توقعات العملاء لأبعاد وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية المقدمة وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات بالمصرف محل الدراسة). 2- طبقا لتحليل الانحدار المتعدد للأبعاد الخمسة قبلت الأبعاد الثلاثة الآتية: الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والتعاطف. وتم التوصل إلى عدة من التوصيات نوجزها في الآتي: 1- ضرورة قيام إدارة مصرف الجمهورية فرع بني وليد بالعمل على تضييق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوى الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم. 2- ضرورة توافر أنظمة للتعامل مع شكاوي العملاء، وتشجيع العملاء على التقدم بالشكاوى في حالة وجودها، وجعل قنوات الاتصال مع مراكز المسئولين في المصرف مفتوحة أمام العملاء في حالة وجود شكوى. 3- ضرورة إجراء مزيد من البحوث لتعرف أسباب عدم رضا العملاء عن بعض الخدمات المصرفية الإسلامية وخصائصها، والعمل على إزالتها قبل أن تتحول إلى مشكلات قد تؤثر في ولاء العملاء للمصرف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013) -
أثر التوجه بالعملاء واستراتيجية الاعمال على جودة الخدمات الداخلية: دراسة في المصارف الإسلامية الكويتية
بواسطة: الرشيدي، عبدالله مشعان عيد منشور: (2012) -
أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي: دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
بواسطة: كشاط، عائشة منشور: (2021) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018)
