| المستخلص: |
أجريت هذه الدراسة للتعرف على واقع جودة الخدمة بعض الأندية الصحية على عينه استطلاعية قوامها (٤٠) من الأعضاء المستفيدين من الخدمة ببعض الأندية الصحية وعينة أساسية قوامها (۲۱۸) من الأعضاء المستفيدين من الخدمة ببعض الأندية الصحية، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي بأسلوبه المسحي ومن أدوات جمع البيانات استمارة الاستبيان من تصميم الباحثة ومن أهم النتائج تحقق واقع جودة الخدمة ببعض الأندية الصحية بوزن نسبى قدره (85.9%) مما يدل على أنه جاء بدرجة مرتفعة ومن أهم التوصيات أن يقدم النادي الصحي خدمات متميزة للمستفيدين التي يندر تواجدها في أي نادى صحى آخر، وأن النادي الصحي يقوم بعمل استطلاع رأى المستفيدين (العملاء) بصفة مستمرة عن جودة الأجهزة والخدمات المقدمة وأداء المدربين لمعرفة نقاط الضعف ومعالجتها ونقاط القوة والتأكيد عليها والفرص المتاحة والتهديدات، عملية التطهير بالمواد العطرية والتعقيم تتم بشكل مستمر لكل من (الأجهزة، دورات المياه، الأدشاش، غرف تغيير الملابس، منطقة الاسترخاء، غرف المساج) على مدار ساعات الاستخدام داخل النادي الصحي، وأن يحرص المدربين بالنادي الصحي على مواكبة التطور والتجديد والتحديث في الأنشطة والخطط والبرامج، وأن يسعى النادي الصحي إلى توفير كافة الوسائل الحديثة من الأجهزة الرياضية بغرض الوصول إلى جودة الخدمات المقدمة، لكل مستفيد ملف يحتوى على جميع بياناته الشخصية والجسمية والفسيولوجية ومسجل كقاعدة بيانات إلكترونيا، وتعزو الباحثة ذلك إلى أن التحسين المستمر وضبط جودة الخدمات في الأندية الصحية هو عملية حيوية لضمان تقديم تجربة ممتازة وعلى مستوى عالي للأعضاء المستفيدين لذا يجب أن تتم دراسة احتياجات الأعضاء واستطلاع أراءهم لضمان أن التحديثات والتجديدات تتوافق مع توقعاتهم واحتياجاتهم المتغيرة.
Table of this study to obtain the quality of service of some of the clubs in the study, the exploratory study (40) of the members who benefited from some health clubs, consisting of (218) of the members who benefited from some of the health clubs, and the use of the researcher's tools, the descriptive approach in the manner of the survey and the data port, the data form and the questionnaire Hence, the most important results are obtaining the highest level of data and information, which indicates a high and low level ratio, and it is expected that you will receive distinguished services in any other health club, The health club conducts a survey of the beneficiaries (customers) on an ongoing basis about the quality of the equipment, services provided and the performance of the trainers in order to know the weaknesses and address them, the strengths and emphasize them, the available opportunities and the threats. Changing clothes, relaxation area, massage rooms) throughout the hours of use inside the health club, and that the trainers in the health club are keen to keep pace with development, renewal and modernization in activities, plans and programs, and that the health club seeks to provide all modern means of sports equipment in order to reach the quality of services provided Each beneficiary has a file that contains all his personal, physical and physiological data, and is registered as a database electronically.
|
