ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الأداء المستدام في تعزيز...>الوصف

تأثير الأداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من طلبة جامعة كلكامش الأهلية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Sustainable Performance in Enhancing the Customer Experience: A Survey Study of the Opinions of a Sample of Students at Gilgamesh Ahliya University
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الجشعمي، كاظم أحمد جواد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Jawad, Khadum Ahmed
مؤلفين آخرين: إبراهيم، أحمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع140
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أيلول
الصفحات: 32 - 50
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1433777
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القدرات التنافسية | رضا الزبون | الصورة الذهنية | المؤسسات الخدمية | طلبة الجامعات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأداء المستدام | الأداء البيئي | الأداء الاجتماعي | الأداء الاقتصادي | تجربة الزبون | Sustainable Performance | Environmental Performance | Social Performance | Economic Performance | Customer Experience
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحديد تأثير الأداء المستدام بأبعاده (الأداء البيئي، والأداء الاجتماعي، والأداء الاقتصادي) في تعزيز تجربة الزبون (البعد الحسي، البعد المعرفي البعد المادي، البعد العاطفي)، وتمثلت المشكلة المبحوثة في الدور الذي يمكن أن تحققه تجربة الزبون في اكتساب انطباع جيد عن الجامعة المبحوثة من خلال الأداء المستدام، إذ تواجه الجامعات عموما والجامعة المبحوثة على وجه خصوصا تفاوت واضح في إقبال الطلبة ناتج عن تصورات وانطباعات تتولد من الأفراد الآخرين نتيجة تجربتهم في الجامعة وما شاهدوه فعلا فيها، وتأتي أهمية البحث من متغيراته المبحوثة، فالأداء المستدام أصبح نهج الجامعات عموما والجامعة المبحوثة لكونه عنصر أساس في بيئة الأعمال المعاصرة، وتحتل تجربة الزبون أهمية كبيرة لما لها من دور تعزيز الموقف التنافسي للجامعة المبحوثة نتيجة الانطباع والتصور الإيجابي الذي يتولد من تجربة زبون جيدة يترسخ في ذهن الزبائن والذي يمكن أن يتلمسه الطالب من خلال الأداء المستدام للجامعة المبحوثة، وتم توزيع استمارة الاستبيان بصيغة (Google Forms) إلى طلبة الجامعة، ومن ثم اختيار عينة بلغت (150) طالب وطالبة من الردود من مجتمع البحث المتمثل بطلبة الجامعة بكلياتها وتم الحصول على المعلومات المطلوبة التي جرى تحليلها باستخدام برنامج (SPSS v.24) ومن خلال استخدام الأساليب الإحصائية تم تحليل المعلومات الناتجة والتوصل إلى عدد من الاستنتاجات والتوصيات، إذ كان أبرز استنتاج يتمحور حول الدور الذي لعبه الأداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون وبناء تصورات وانطباع جيد عن الجامعة، وأما أبرز توصية فتتعلق بالاستمرار بتعزيز الأداء المستدام من خلال الأبعاد التي تعبر عنه.

The research aims to determine the impact of sustainable performance with its dimensions (environmental performance, social performance, and economic performance) in enhancing the customer experience (sensory dimension, cognitive dimension, physical dimension, emotional dimension). Good about the researched university through sustainable performance, as universities in general and the researched university in particular face a clear disparity in student turnout resulting from perceptions and impressions generated by other individuals as a result of their experience in the university and what they actually saw in it, and the importance of the research comes from its researched variables, Sustainable performance has become the approach of universities in general and the university in question because it is a basic element in the contemporary business environment, and the customer experience occupies great importance because of its role in enhancing the competitive position of the researched university as a result of the positive impression and perception that is generated from a good customer experience that is entrenched in the minds of customers and which can be felt by the student Through the sustainable performance of the researched university, the questionnaire was distributed in the form of (Google Forms) to the university students, and then a sample of (150) male and female students was selected from the responses from the research community represented by the university students in its faculties. The required information that was analyzed using the (SPSS v.24) program and through the use of statistical methods. The resulting information was analyzed and a number of conclusions and recommendations were reached. The most prominent conclusion centered around the role that sustainable performance played in enhancing the customer experience and building perceptions and a good impression of the university. As for the most prominent recommendation, it relates to continuing to enhance sustainable performance through the dimensions that express it.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.