قياس مستوى جودة الخدمة ببرامج الدراسات العليا: دراسة تطبيقية لبرنامج ماجستير إدارة الجودة بمعهد الإنتاجية والجودة
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | المنهاوي، عبدالحكيم عبدالرحمن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Menhawi, Abdel-Hakim |
| مؤلفين آخرين: | حسين، أحمد مهدي (م. مشارك) , محمود، سامح علي مصلحي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | آيار |
| الصفحات: | 870 - 908 |
| ISSN: |
2663-5798 |
| رقم MD: | 1435592 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | جودة الخدمة | الخدمة التعليمية | جودة الخدمة التعليمية | برنامج ماجستير إدارة الجودة | أنموذج الفجوة SERVQUAL
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
11
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة التعليمية في الدراسات العليا بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري-معهد الإنتاجية والجودة-من خلال دراسة مرحلة برنامج ماجستير إدارة الجودة في الأكاديمية، وذلك بتطبيق نظرية الفجوة SERVQUAL، حيث تقوم مشكلة الدراسة على قياس الفرق بين ما يتوقعه الطلبة من خدمة تعليمية وبينما يتلقونه فعليا (الفرق بين التوقعات والإدراكات)، وذلك بقياس الفجوة الخامسة من أنموذج SERVQUAL وكذا محدداتها. ويتمثل مجتمع الدراسة في طلاب وطالبات برنامج ماجستير إدارة الجودة في الأكاديمية والبالغ عددهم (150) دارس، وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وأمكن جمع (114) استبيانه صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة (76%) من أفراد المجتمع الأصلي، وهي نسبة مرتفعة وممثلة لمجتمع الدراسة مقارنة بالأبحاث المماثلة ومن أهم توصيات الدراسة هي ضرورة أخذت توقعات الطلاب وتطلعاتهم في الاعتبار عند تقديم الخدمات أو وضع المعايير. |
|---|---|
| ISSN: |
2663-5798 |
عناصر مشابهة
-
تقييم الأهمية النسبية لمحددات قياس جودة الخدمات التعليمية طبقا لأنموذج الفجوة "SERVQUAL": دراسة تطبيقية على برنامج ماجستير إدارة الجودة معهد الإنتاجية والجودة - الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري
بواسطة: المنهاوي، عبدالحكيم عبدالرحمن منشور: (2021) -
اثر تطبيق الحكومة الالكترونية و أبعاد ادارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الجودة الخدمة دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية الاردنية
بواسطة: أبو زيد، محمد خير سليم منشور: (2007) -
قياس جودة نظام الخدمات الأكاديمية الإلكترونية ODUS Plus من وجهة نظر طالبات الانتظام بكلية الاقتصاد والإدارة بجامعة الملك عبدالعزيز
بواسطة: السبعان، صالح بن عبدالرحمن منشور: (2016) -
قياس جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية الزرقاء من وجهة نظر المستفيدين : دراسة ميدانية
بواسطة: النادي، أسماء ياسر محمد منشور: (2007) -
الإدارة الإلكترونية كمدخل لتحسين جودة الخدمة العمومية على مستوى قطاع الداخلية والجماعات المحلية
بواسطة: رفاع، توفيق منشور: (2019)
