ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اليقظة التسويقية للخدمات المصر...>الوصف

اليقظة التسويقية للخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي بجمهورية مصر العربية

العنوان بلغة أخرى: Marketing Vigilance for Banking and its Impact on Customer Satisfaction as a Gateway to Competitive Advantage: An Applied Study on the National Bank of the Arab Republic of Egypt
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، دعاء رمضان علي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 377 - 422
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1438853
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اليقظة التسويقية | رضا العملاء | البنوك المصرية | الخدمات المصرفية | البنك الأهلي | الاقتصاد المصري
كلمات المؤلف المفتاحية:
اليقظة التسويقية | رضا العملاء | الميزة التنافسية | Marketing Vigilance | Customer Satisfaction | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس وتحليل أثر اليقظة التسويقية للخدمات المصرفية لدى البنك الأهلي بجمهورية مصر العربية على تحقيق الميزة التنافسية في ظل وجود رضا العملاء، وقد أجريت هذه الدراسة على عاملين وعملاء البنك الأهلي المصري بجمهورية مصر العربية، حيث بلغت عينة العاملين (336) موظف بينما بلغت عينة العملاء (351) عميل، وقد توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج أهمها؛ يؤثر رضا العملاء تأثيرا إيجابيا ذو دلالة إحصائية كمتغير وسيط في العلاقة بين اليقظة التسويقية للخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية، وقد أوصت الباحثة بالتوسع في تطبيق إجراءات اليقظة التسويقية عن طريق عمل مسح بيئي وتوسيع نطاق الخدمات التي يقدمها البنك إلى العملاء، كما أوصت بالاهتمام بتحقيق أقصى مستوى ممكن من رضا العملاء كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية وذلك عن طريق عمل استبيانات بشكل دوري وتوزيعها على العملاء لإبداء آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات المصرفية المقدمة، كذلك إشراكهم في كيفية تقديم الخدمات لهم حتى تتلاءم مع توقعاتهم ورغباتهم.

This research aims to measure and analyze the impact of marketing vigilance for banking services at the National Bank of Egypt in the Arab Republic of Egypt on achieving competitive advantage in the presence of customer satisfaction. This study was conducted on the employees and customers of the National Bank of Egypt in the Arab Republic of Egypt, where the sample of employees reached (336) employees while the sample of customers reached (351) customers. The researcher has reached a set of results, the most important of which is; customer satisfaction has a positive and statistically significant impact as an intermediate variable in the relationship between marketing vigilance for banking services and achieving competitive advantage. The researcher has recommended expanding the application of marketing vigilance procedures by conducting an environmental survey and expanding the range of services provided by the bank to customers. The researcher also recommended paying attention to achieving the maximum possible level of customer satisfaction as a gateway to achieve competitive advantage by periodically conducting questionnaires and distributing them to customers to express their opinions and suggestions about the banking services provided, as well as involving them in how to provide services to them in order to suit their expectations and desires.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.