ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج كمي للمفاضلة بين شركات ا...>الوصف

نموذج كمي للمفاضلة بين شركات التأمين الصحي من وجهة نظر العملاء

المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: باهرمز، أسماء بنت محمد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو ركبة، صافيناز (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: تشرين الثاني
الصفحات: 190 - 217
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1439252
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات العلاجية | التأمين الصحي | إدارة الجودة الشاملة | اتخاذ القرارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
أسلوب التحليل الهرمي "AHP" | التأمين الصحي | صنع القرار | رضا العميل | المفاضلة | الجوائز
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تقديم منهجية من النوع السهل الممتنع بإمكان معظم الجهات التي يتطلب عملها اتخاذ قرار للمفاضلة بين عدة بدائل وفق معايير متباينة أن تستفيد منها، هذه المنهجية تعرف بأسلوب التحليل الهرمي. قمنا بتعريفها وشرح كيفية استخدامها ثم كيفية تطبيقها في الواقع العملي وذلك بمقارنة عدد من شركات التأمين المحلية من حيث تحقيقها لأولويات العملاء عن الخدمات المقدمة في مجال التأمين الصحي. ونتج عن هذه الدراسة النتائج التالية: برزت أولويات العملاء في أهمية تنوع الخدمات العلاجية المقدمة من شركات التأمين الصحي، مع التركيز على إدراج الأمراض المزمنة (مثل الضغط والسكر.. الخ) ضمن عقد التأمين. يليها رغبة العملاء في حصولهم على خدمات إضافية كالعلاج في الخارج. يليها الخدمات الإدارية المقدمة من الشركة. نوصي بالاستفادة من النموذج المقترح والمطبق على شركات التأمين الصحي وتعميمه بالتطبيق على شركات أخرى. كما أنه يمكن التوسع في النموذج المقترح بإدخال عناصر أخرى. أو تطبيقه على جميع شركات قطاع التأمين الصحي لتحديد أيها أحق مثلا بشهادة التميز. وهو أسلوب يتميز بشفافيته مما يجعل منه أداة طيعة لاستخدامه في كافة مجالات المفاضلة.

The aim of the study is to present a methodology of the easy-to-refrain type that most of those whose work requires a decision to differentiate between several alternatives according to different criteria can benefit from them, this methodology is known as the Analytical Hierarchy Process (AHP). The AHP is defined and is explained how to be used, and then how to apply it in practice to resolve real life problems. An AHP based model is developed to compare a number of local health insurance companies in terms of achieving customer priorities. The following results were revealed: Customer priorities highlighted the importance of the diversity of treatment services provided by health insurance companies, with a focus on the inclusion of chronic diseases (e.g. stress and diabetes. etc.) within the insurance contract. This is followed by the desire of customers to receive additional services such as treatment abroad. This is followed by the management services provided by the company. Based on these priorities the sample companies were rated accordingly. We recommend that managers benefit from the proposed model. It can be applied not only to health insurance companies but it can be circulated to other companies. The proposed model could also be expanded by introducing other elements. Also it can be applied to all companies in the health insurance sector to determine which is the most worthy, for example, a certificate of excellence. AHP is a method characterized by its transparency and simplicity, which make it a docile tool for use in different multicriteria decision making situation.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.