ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة الإلكترونية في...>الوصف

دور جودة الخدمة الإلكترونية في دعم الأداء المؤسسي المستدام: دراسة تطبيقية على مصلحة الضرائب المصرية

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: اللحلح، أحمد أحمد عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رضوان، علاء فرج حسن (م. مشارك) , حسن، فاطمة عزت علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: س11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 285 - 331
رقم MD: 1442668
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء الإداري | الإدارة الإلكترونية | إدارة الضرائب | الخدمات المصرفية | التنمية المستدامة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

115

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية تحليل دور جودة الخدمة الإلكترونية في دعم تحسين الأداء المستدام لمصلحة الضرائب المصرية، وقد خلصت الدراسة إلى عدة نتائج منها: وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية، وبين الأداء المستدام، وعدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات العاملين بمصلحة الضرائب المصرية نحو كلا من (جودة الخدمة الإلكترونية، الأداء المستدام) باختلاف خصائصهم الديموجرافية، وفي ضوء النتائج التي توصلت لها الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات يمكن أن تساهم في تحسين الأداء المستدام لمصلحة الضرائب المصرية، ومن ثم العمل على تحسين جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية من خلال ذكر خطة عمل تنفيذية وآليات تنفيذها والمسؤولين عن التنفيذ، إلا أن نطاق هذه الدراسة وما تم التوصل إليه من نتائج تشير إلى مجالات بحوث مستقبلية يمكن القيام بها.

The current study analyzed the role of electronic service quality in supporting the improvement of sustainable performance for the Egyptian Tax Authority, The study concluded with several results, including: there is a direct significance correlation between the dimensions of E-service quality and sustainable performance, and there are no statistically differences between employees opinions of the Egyptian Tax Authority towards each of (E-service quality, sustainable performance) with their different demographic characteristics. In light of the results of the study, a set of recommendations were reached that could contribute to improving the sustainable performance of the Egyptian Tax Authority, and work to improve the quality of electronic tax services by mentioning an executive action plan, mechanisms for its implementation and those responsible for implementation. However, the scope of this study and what was reached. Finally, the results indicate areas of future research that can carry out.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.