| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلي بيان دور استراتيجية كايزن في تحسين جودة الخدمة في فنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة؛ ومن أجل تحقيق هدف الدراسة قام المؤلفون بتقسيم استراتيجية كايزن إلى أربعة أبعاد تتمثل في التخطيط التنفيذ، الفحص الاستجابة)، كما قام المؤلفون بتقسيم أبعاد جودة الخدمة إلى خمسة أبعاد تتمثل في الجوانب المادية، الاعتمادية، الاستجابة الثقة التعاطف؛ أتبع المؤلفون المنهج الوصفي التحليلي، وقامت بتوزيع استمارة استقصاء على عينة طبقية بلغت (۳۷۳) مفردة، ولكن قام المؤلفون بتوزيع ( ٤٠٠) استبيان من أجل الوصول إلى حجم العينة المطلوب، وتم إرسال قوائم الاستقصاء التي اعتمدت عليها الدراسة لتجميع البيانات إلى مفردات العينة وبلغت نسبة الاستجابة (5.72%) بواقع (۲۹۰) قائمة، وقد تم استبعاد (۱۱) قائمة لعدم الاستيفاء، وبهذا يكون إجمالي عدد القوائم التي أجري عليها التحليل الإحصائي (۲۷۹) قائمة بنسبة (7.69%). وقد أشارت نتائج الدراسة الميدانية إلى وجود تأثير جوهري ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05%) لاستراتيجية كايزن بأبعادها الأربعة (التخطيط، التنفيذ، الفحص الاستجابة على جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الجوانب المادية، الاعتمادية، الاستجابة الثقة التعاطف)؛ حيث بلغت قيمة معامل التحديد (R2) للنموذج ككل (0.895)، أي أن المتغير المستقل استراتيجية كايزن للتحسين المستمر بأبعادها التخطيط التنفيذ الفحص الاستجابة تفسر ( 5.89%) من التباين في المتغير التابع (جودة الخدمة)، أما النسبة الباقية (5.10%) فقد ترجع إلى الخطأ العشوائي، أو لعدم إدراج متغيرات مستقلة أخرى مسئولة عن تفسير جزء من المتغير التابع؛ كما بلغت القوة التفسيرية لمعامل التحديد (R2) لجودة الخدمة بأبعادها (الجوانب المادية، الاعتمادية، الاستجابة الثقة التعاطف على الترتيب (15.8%، 0.395%، 0.180%، 0.167% ، 0.398%).
|b The aim of the research is to demonstrate the role of the Kaizen strategy in improving service in the five stars in Cairo. Their energies from flying, their energies, their energies, their energies, their energies, their energies, their energies. The researcher followed the descriptive and analytical approach, and distributed an investigation form on a stratified sample amounting to (373) single, but the researcher distributed (400) questionnaires in order to reach the required sample size, and the survey lists on which the study relied on to collect data were sent to the sample vocabulary. The response is (72.5%) by (290) lists, and (11) lists have been excluded for noncompliance. Thus, the total number of lists for which the statistical analysis was conducted is (279) with a percentage of (69.7%). The results of the field study indicated the existence of a statistically significant substantial impact at a significant level (0.05%) of the Kaizen strategy in its four dimensions (planning, implementation, examination, response), on the quality of service in its five dimensions (material aspects, reliability, response, confidence, empathy). ; Where the value of the coefficient of determination (R2) for the model as a whole was (0.895), That is, the independent variable, the Kaizen strategy for continuous improvement in its dimensions (planning, implementation, examination, response), explains (89.5%) of the variance in the dependent variable (quality of service), and the remaining percentage (10.5%) may be due to random error, or not to include Other independent variables that are responsible for explaining part of the dependent variable; The explanatory strength of the determination coefficient (R2) for quality of service has also reached its dimensions (Material aspects, reliability, response, confidence, empathy), respectively (0.158, 0.395, 0.180, 0.167 0.398) that is, the Kaizen strategy for (planning, dimensions its in improvement continuous implementation, examination, response), explains the variation that occurs to service quality in its dimensions (Material aspects, with the and empathy), confidence, reliability, response, following percentages, respectively (15.8%, 39.5%, 18.0%, 16.7%, 39.8%).
|
