ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تحفيز الموظفين في تحسين جو...>الوصف

أثر تحفيز الموظفين في تحسين جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية لموظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Employee Motivation in Improving the Quality of Hotel Service
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: الخضر، غروب راسم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زاهر، تيسير (مشرف)
المجلد/العدد: مج41, ع39
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الصفحات: 95 - 126
رقم MD: 983342
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الحوافز | تحفيز الموظفين | جودة الخدمة الفندقية | موظفي الاستقبال | فنادق الخمس نجوم | مدينة دمشق
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحفيز | جودة الخدمة الفندقية | الاعتمادية | قوة الاستجابة | Motivation | Hotel Quality of Service | Reliability | Response Power
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى معرفة أثر تحفيز موظفي الاستقبال في تحسين جودة الخدمة الفندقية في فنادق الخمس نجوم (الشيراتون -داما روز – الشام) في مدينة دمشق في العام 2018-2019، من خلال تحديد طبيعة العلاقة بين أثر تحفيز موظفي الاستقبال وجودة الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري بينما تم تصميم استبانة وتوزيعها على موظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق ومن ثم اختبار الفروض وتحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الاجتماعي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى أن تحفيز الموظفين يؤثر تأثيرا إيجابيا على جودة الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء، وذلك من خلال استخدام أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية -قوة الاستجابة) مما يساعد المنشأة على تقديم مستوى عالي من الجودة الفندقية واستخدام موارد بشرية مؤهلة ذات خبرة عالية مما ينعكس إيجابيا على نوعية الخدمات المقدمة.

The aim of this research is to find out the effect of motivating receptionists on improving the quality of hotel service in the five star hotels in Damascus in 2018-2019 by determining the nature of the relationship between the motivation of reception staff and the quality of hotel services provided to guests. The study was based on the descriptive approach on the theoretical side, while the questionnaire was designed and distributed to the reception staff in the five-star hotels in Damascus and then tested the hypotheses and analyzed the data using the Social Statistics Package (SPSS) program. The study found that employee motivation positively affects the quality of hotel services provided to guests by using the dimensions of hotel service quality (reliability, response power), which helps the establishment to provide a high level of hotel quality and use qualified human resources with high experience, On the quality of services provided.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.