ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أسلوب موظفي مكاتب الاستقبا...>الوصف

أثر أسلوب موظفي مكاتب الاستقبال على رضا زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المدية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Behavior of Reception Office Staff on the Satisfaction of Customers of Algeria Telecom for the Wilaya of Medea
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صكري، أيوب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sakri, Ayoub
مؤلفين آخرين: نشاد، عز الدين (م. مشارك) , حاسين، صكوشي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 337 - 350
DOI: 10.36530/1661-014-002-020
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 1445946
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السلوكيات الوظيفية | موظفو مكاتب الاستقبال | رضا العملاء | المؤسسات الخدماتية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك إنساني | سلوك الموظفين | رضا الزبون | مؤسسة اتصالات الجزائر | Human Behavior | Employee Behavior | Customer Satisfaction | Algeria Telecom
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر سلوك موظفي مكاتب الاستقبال على رضا الزبون في مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المدية، وقد اعتمد الباحثين في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وهو الأنسب لمثل هذه المواضيع، كما تم الاستعانة الاستبانة كأداة للدراسة وجمع المعلومات، وتم توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المدية، حيث تم توزيع (260) استبانة، استرجعت منها (243) استبانة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابية بين أبعاد سلوك موظفي مكاتب الاستقبال مجتمعة (إمكانية تقديم الخدمة وحسن الاستقبال، أسلوب تقديم الخدمة والسرية في التعامل، الشفافية وسرعة الإنجاز) ورضا الزبون.

This study aimed to find out the impact of the behavior of reception office staff on customer satisfaction in Algeria Telecom for the state of Medea, and the researchers relied in this study on the descriptive analytical approach, which is the most appropriate for such topics, and the questionnaire was used as a tool for study and information collection, and it was distributed to the study sample represented by the customers of Algeria Telecom for the state of Medea, where (260) questionnaires were distributed, from which (243) questionnaires valid for analysis were retrieved. The study found a set of results, the most important of which is the existence of a positive correlation and influence between the dimensions of the behavior of reception office staff combined (the possibility of providing service and good reception, the style of service delivery and confidentiality in dealing, transparency and speed of delivery) and customer satisfaction.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.