أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن: دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا
| العنوان بلغة أخرى: |
The impact of applying hotel quality services on competitive priorities from the customer perspective: applied study in five and four star hotels in the region of Petra |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الغنيمات، إبراهيم محمد إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو قاعود، فراس مسلم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 114 |
| رقم MD: | 722381 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
310
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في تحقيق الأسبقيات التنافسية. وتكون مجتمع الدراسة من فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا والبالغ عددها خمسة فنادق. أما عينة الدراسة فتمثلت في عينة ميسره من الزبائن المقيمين في فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا وعددهم (221) زبون. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وطورت استبانة كأداة لجمع البيانات تكونت من (28) فقرة. واستخدم عدد من الأساليب الإحصائية أبرزهـا المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار T لعينة واحدة، وتحليل الانحدار المتعدد. وبعد إجراء التحليل لبيانات الدراسة واختبار فرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق الأسبقيات التنافسية (الكلفة، والإبداع). ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق أسبقية الكلفة. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق اسبقيه الإبداع. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها: إن على إدارات الفنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا أن تدرك أهمية النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فيما يتعلق بالتقييم الإيجابي الذي أفرزته نتائجها لمستوى جودة الخدمة الفندقية، والذي انعكس إيجابا على الأسبقيات التنافسية، بحيث يكون ذلك دافعا لها للاستمرار بتقديم خدمات فندقية أفضل. كذلك زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية الذي يشمل درجة وفاء الفنادق لوعودها ومراعاتها لظروف عملائها واهتمامها بأصول وإجراءات العمل الفندقي، حيث إن هذا البعد يمثل أكثر الأبعاد أهمية لتوقعات زبائن الفنادق مقارنة مع الجودة الفعلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدارة الجودة الشاملة ودورها في تنافسية فنادق البحر الميت من فئة الخمس والأربع نجوم من وجهة نظر الزبائن
بواسطة: الأغوات، حلا نوفل منشور: (2022) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في مدينة عمان
بواسطة: الشرايعة، وائل محمود منشور: (2010) -
أثر القوى التنافسية في صناعة الخدمة الفندقية وتمركزها في السوق : دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري فنادق الدرجة الممتازة ذات الخمس نجوم في بغداد
بواسطة: شبر، ظافر عبد محمد منشور: (2014) -
قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في الفنادق العاملة بمدينة الخمس، من وجهة نظر نزلائها
بواسطة: ابن سعد، مختار عطية منشور: (2023) -
درجة التزام المنشآت الفندقية فئة خمس نجوم في إقليم البترا بالمسؤولية المجتمعية
بواسطة: سقاالله، أنس محمد مسلم منشور: (2016)
