تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر إدارة العلاقة مع الزبائن ع...>الوصف

أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على رأسمال العلامة: دراسة حالة مؤسسة أوريدو

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Relationship Management on the Brand Capital: Case Study of Ooredoo
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: إيراين، إيمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Irain, Iman
المجلد/العدد: مج17, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 450 - 459
ISSN: 2716-8301
رقم MD: 1447346
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
فلسفة الإدارة | الاستراتيجيات التسويقية | العلامات التجارية | العلاقات العامة
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأسمال العلامة | الولاء | الرضا | CRM | Brand Capital | Loyalty | Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى تحديد العلاقة التأثيرية بين إدارة العلاقة مع الزبائن ورأسمال العلامة (الولاء والرضا وهوية العلامة التجارية). استخدمت الباحثة المنهج الوصفي باستخدام المراجع الأكاديمية لتحديد المدخل النظري، واستخدمت المنهج التحليلي من خلال تصميم استبانة وتوزيعها على عينة قدرها (400) من زبائن مؤسسة Ooredoo وتحليل النتائج إحصائيا. خلصت الباحثة في هذا البحث إلى العديد من النتائج أهمها أن CRM أصبح مهما للغاية في حصول المؤسسة على حصة سوقية تنافسية في قطاعاتها السوقية. وكانت التوصية الرئيسية للباحثة ضرورة الاهتمام بالزبائن من خلال إجراء أبحاث واستطلاعات أراءهم باستمرار حول رأسمال العلامة لمعرفة تطلعاتهم ورغباتهم والتعرف عليها بشكل فعال.

This paper aims to determine the effectual relationship between customer relationship management and brand capital (loyalty, satisfaction, and brand identity). The researcher used the descriptive approach using academic references to determine the theoretical approach, and used the analytical approach by designing a questionnaire, distributing it to a sample of (400) Ooredoo customers, and analyzing the results statistically. In this research, the researcher concluded several results, the most important of which is that CRM has become very important in providing the organization with a large market share in its competitive market. The main recommendation of the researcher was the need to pay attention to customers by conducting research to study the capital of the brand continuously to know their aspirations and desires and to identify them effectively.
ISSN: 2716-8301

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.