ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة الجودة الشاملة على ا...>الوصف

أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك الخرطوم 2010-2020 م.

المصدر: مجلة جامعة مروي التكنولوجية - عبد اللطيف الحمد
الناشر: جامعة عبد اللطيف الحمد التكنولوجية
المؤلف الرئيسي: أحمد، هالة علي محمد عثمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو حجل، محمد مصطفى محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 9 - 19
ISSN: 1858-8522
رقم MD: 1448676
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
المصارف السودانية | إدارة الجودة الشاملة | الإدارة العليا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | الولاية الشمالية | Total Quality | Banking Services | Northern State
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق الجودة الشاملة على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك الخرطوم الولاية الشمالية، وقد تمثلت مشكلة الدراسة في أن هنالك خلل وضعف في الخدمات المصرفية ويرجع السبب في ذلك عدم التطبيق السليم لإدارة الجودة الشاملة. تهدف الدراسة لتحقيق عدة أهداف هي : توضيح أثر العلاقة بين التركيز على العملاء وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية ، دراسة اثر العلاقة بين التحسين المستمر وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية، دراسة أثر العلاقة بين دعم الإدارة العليا وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية، دراسة أثر العلاقة بين فرق العمل وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية، توضيح أثر العلاقة بين المشاركة في اتخاذ القرارات وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية، دراسة أثر العلاقة بين التدريب وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم الولاية الشمالية. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج رئيسية أهمها: أثبتت الدراسة أن هناك علاقة (إيجابية) بين التركيز على العملاء وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم بنسبة موافقة (87.1%)، كما أثبتت الدراسة أن هناك علاقة (إيجابية) بين التحسين المستمر وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم بنسبة موافقة (%82.0)، كذلك أثبتت الدراسة أن هناك علاقة (إيجابية) بين دعم الإدارة العليا وتحسين الخدمات المصرفية ببنك الخرطوم بنسبة موافقة (%83.8). كما أوصت الدراسة بان تقوم إدارة بنك الخرطوم باستطلاع رغبات عملائها باستمرار وأن تعالج الشكاوى التي ترد منهم.

This study investigated the effect of the application of total quality on the improvement of banking services. the case study of the Bank of Khartoum-the Northern State. The research problem is represented in the fact that. there is some deficiency and a weakness in the banking services. the reason may be. the lack of sound application of the total quality management. The study aims to identify the effect of the correlation between the concentration on clients. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum-the Northern State. The research also aimed to identify the effect of the correlation between the continuous improvement. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum-the Northern State. The research aimed as well. to identify the effect of the correlation between the support of senior management. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum-the Northern State. The research further. aimed to identify the effect of the correlation between the teamwork. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum-the Northern State. Moreover. the research aimed to identify the effect of the correlation between the participation in the decision making and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum-the Northern State. The research in addition. aimed to identify the effect of the correlation between the training. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum- the Northern State. Based on this account. the research has reached a number of findings. the most significant of which are the following: the research has proved that. there is a positive correlation between the concentration on clients. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum. with (87.1%) in agreement. the research has shown that. there is a positive correlation be- tween the continuous improvement. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum. with (82.0%) in agreement. The research has revealed that there is a positive correlation between the support of senior management. and the improvement of banking services in the Bank of Khartoum. with 83.8% in agreement. The study then concluded with a set of recommendations. Including the following: the management of the Bank should survey the client's desires continuously. and review their complaints
ISSN: 1858-8522

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.