أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في أولويات الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على قطاع الفنادق الخمس نجوم في عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Customer Relationship Management “E-CRM” on the Competitive Advantage priorities : A Field Study on the Five-Star Hotels Sector in Amman-Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدجانى، فاروق اهاب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المعايطة، محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 127 |
| رقم MD: | 856830 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
301
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (اكتساب الزبائن، اختيار الزبائن، التخصيص والمحافظة على الزبائن) في أولويات الميزة التنافسية (التكامل، التمايز، تقليل التكاليف، الإبداع، المرونة). تكونت عينة الدراسة من المدراء العاملين والتنفيذيين والإداريين ورؤساء الأقسام في إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في فنادق الخمسة نجوم في عمان. وقد استخدم الباحث العينة القصدية وتم توزيع (191) استبانة على (13) فندق في مدينة عمان، وبعد مراجعة هذه الاستبانات تبين ضرورة استبعاد بعضها نظرا لعدم صلاحيتها للتحليل، وبالتالي اقتصرت الدراسة على (185) استبانة بما نسبته (96.8%)، واستخدام الباحث عدد من الأساليب الإحصائية، كان من أهمها أسلوب الانحدار المتعدد، وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها أن إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية لها أثر ذو دلالة إحصائية في تحقيق أولويات الميزة التنافسية (التكامل، التمايز، تقليل التكاليف، الإبداع، المرونة)، وقدم الباحث مجموعة من التوصيات كان من أهمها أن يقوم مديرو الفنادق بعمل دورات تدريبية للموظفين ورؤساء الأقسام حول فاعلية اختيار الزبائن ذات القيمة العالية والتي تساعد في بناء رؤية واضحة عن البرامج المتوافقة مع خطط الفندق لاكتساب زبائن جدد والاحتفاظ بالزبائن الحاليين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
التوجه الريادي وعلاقته بالتفوق التنافسي للمنظمات: دراسة ميدانية على فنادق فئة الخمس نجوم في محافظتي دمشق وحمص
بواسطة: سليمان، غيداء أسعد منشور: (2020) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق: دراسة ميدانية لبعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج
بواسطة: رابحي، سمير منشور: (2024) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في مدينة عمان
بواسطة: الشرايعة، وائل محمود منشور: (2010) -
أثر جودة الحياة الوظيفية في تحقيق الميزة التنافسية في الفنادق الدولية: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم - منطقة البحر الميت
بواسطة: المرافي، إيمان جميل إبراهيم منشور: (2022) -
دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة مقارنة بين فنادق الخمس نجوم بمصر والأردن
بواسطة: الغنيمات، إبراهيم منشور: (2019)
