ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر كفاءة مقدمي الخدمة على رضا...>الوصف

أثر كفاءة مقدمي الخدمة على رضا العميل الخارجي: دراسة حالة مؤسسة جازي "وكالة الجلفة"

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Service Providers Competency on External Customer Satisfaction: Case Study Djezzy Enterprise "Djelfa Agency"
المصدر: مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف
المؤلف الرئيسي: شتاتحة، هشام صلاح الدين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طهرات، عمار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 75 - 85
DOI: 10.33858/0500-013-001-007
ISSN: 2437-0320
رقم MD: 1451274
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
الأداء الوظيفي | المؤسسات الخدمية | الكفاءات التسويقية | تنمية المهارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكفاءة | مقدمي الخدمة | رضا العميل | مؤسسة جازي | Competency | Service Providers | Customer Satisfaction | Djezzy Enterprise
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر كفاءة مقدمي الخدمة على رضا العميل في مؤسسة جازي (وكالة الجلفة)، وذلك من خلال دراسة ميدانية، أجريت على عينة ميسرة مكونة من 134 مفردة، معتمدين في ذلك على المنهج الاستنباطي بأداتيه الوصف والتحليل وذلك لتناسبه مع طبيعة هذه الدراسة. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التطبيقية والعملية من أبرزها أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمجمل أبعاد كفاءة مقدمي الخدمة من خلال "طريقة التعامل"، "التواصل الشخصي"، "سرعة تقديم الخدمة" و"التعاطف" في مؤسسة جازي على رضا العميل، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة معنوية لرضا العملاء في مؤسسة جازي تعزى للخصائص الديمغرافية للعينة المدروسة، وضم البحث جملة من التوصيات تهدف إلى زيادة الاهتمام بالمستخدمين من أجل تحسين كفاءتهم في تقديم الخدمة بالمؤسسة محل الدراسة.

This study aims to determine the impact of service providers competency on customer satisfaction at djezzy enterprise (Djelfa agency), through a survey study on a convenient sample of 134 respondent, relying on the deductive method with its tools (description and analysis) to suit the nature of this study. The study concluded a set of applied and practical results most notably that there is a statistically significant impact on the overall dimensions of service providers competency (way of dealing, personal communication, speed of service delivery, empathy) on customer satisfaction in djezzy company The results also showed that there were no significant differences for customer satisfaction due to the demographic characteristics of the studied sample, the research included a set of Recommendations aims to give more attention of users in order to improve their providing service competency in the enterprise under study.
ISSN: 2437-0320

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.