ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام الوسائل الإلكتروني...>الوصف

أثر استخدام الوسائل الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بنك BNA باتنة وكالة 336

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Using Electronic Means in Improving the Quality of Banking Services: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers of BNA Bank Batna Agency 336
المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: العايب، عبدالغني (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Laib, Abdelghani
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 133 - 159
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1455766
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات المصرفية | البنك الوطني الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
الوسائل الإلكترونية | الخدمة البنكية | جودة الخدمة البنكية | جودة الخدمات الإلكترونية | Electronic Tools | Banking Service | The Quality of the Banking Service | The Quality of the Banking Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الوسائل الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة البنكية، ولتوضيح ذلك تم إجراء الدراسة على زبائن البنك الوطني الجزائري وكالة 336 بمدينة باتنة، بالاعتماد على وثائق المؤسسة التي ساعدتنا في التعرف على أهم الوسائل المستخدمة في البنك ومستوى تطورها، بالإضافة إلى ذلك تم استخدام أداة الاستبيان والمقابلة كأدوات لجمع البيانات عن زبائن البنك بغية معرفة آرائهم حول جودة الخدمات البنكية المقدمة من قبل البنك. ومن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى نتيجة أن عملاء البنك الوطني الجزائري راضون على جودة الخدمات البنكية بمختلف أبعادها بدرجة جيدة عموما.

The current study aims to investigate the impact of electronic tools on the quality of bank services, specifically focusing on Algerian National Bank clients in Batna number 336. The study utilized bank documents to identify the key electronic tools used and their level of development. Data collection was conducted through questionnaires and interviews to gather feedback from clients regarding the quality of the bank services. The study concludes that Algerian National Bank clients are satisfied with the quality of the bank services.
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.