| LEADER |
05179nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2202991 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 719642
|a يونس، ميسون محمد أحمد
|e مؤلف
|g Younis, Maysoon Mohammad Ahmad
|
| 245 |
|
|
|a أثر الحوكمة في جودة الخدمات الإلكترونية في أمانة عمان الكبرى
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Governance on the Quality of Electronic Services at the Greater Amman Municipality
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|c 2024
|
| 300 |
|
|
|a 261 - 285
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الحوكمة بأبعادها (المشاركة الشفافية، المساءلة والمحاسبية الاستقلالية)، في جودة الخدمات الإلكترونية والمتمثلة بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الأمان الاستجابة)، في أمانة عمان الكبرى، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع المستويات القيادية والإشرافية في مناطق أمانة عمان الكبرى والمتمثلة بـ (المديرين، رؤساء الأقسام، رؤساء الشعب أخرى بنفس المستوى)، في (22) منطقة والبالغ عددهم (279)، واستخدمت العينة القصدية بأسلوب الحصر الشامل، حيث تم تطوير استبانة لجمع البيانات، وتم توزيع (279)، استبانة واسترد (250)، استبانة جميعها صالحة للتحليل، بنسبة (89.6%)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها: وجود أثر للحوكمة بأبعادها (المشاركة، الشفافية، المساءلة والمحاسبية، الاستقلالية)، في جودة الخدمات الإلكترونية في أمانة عمان الكبرى. وفي ضوء هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة اهتمام أمانة عمان الكبرى بالحوكمة والتركيز على المساءلة والمحاسبة والمشاركة لما لهم من دور كبير في رفع مستوى خدمة الجمهور، ومشاركة العاملين وأخذ وجهات نظرهم في وضع خطط تطوير العمليات وإجراءات العمل عند تطوير الخدمات المقدمة.
|b The present study aimed to explore the impact of governance in the quality of electronic services at the Greater Amman Municipality. The dimensions of governance are: (engagement, transparency, accountability, and independency). The dimensions of the latter quality are: (tangibility, reliability, security, and responsiveness). To meet the goals of the present study, the descriptive analytical approach was adopted. The population consists from all the ones holding leadership and supervisory positions in the Greater Amman Municipality. It involves (managers, heads of departments, heads of divisions and others of the similar level) in 22 areas. It involves 279 individuals. The purposive sampling method and the comprehensive selection method. A questionnaire was developed to collect data. 279 questionnaire forms were passed. 250 questionnaire forms were retrieved. All the retrieved questionnaire forms are valid for analysis. The response rate is 89.6%. The researcher of the present study reached several results and suggested several recommendations. For instance, she found that the dimensions of governance (engagement, transparency, accountability, and independency) have an impact on the quality of electronic services at the Greater Amman Municipality6 In the light of the study’s results, she recommends showing more attention to governance by the Greater Amman Municipality. She recommends focusing on accountability and engagement due to their role in raising the quality of the services provided to the public. She recommends engaging employees and taking their opinions into consideration when setting plans for developing operations, work procedures and services.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a حوكمة الشركات
|a الأساليب الإدارية
|
| 692 |
|
|
|a الحوكمة
|a جودة الخدمات الإلكترونية
|a أمانة عمان الكبرى
|b Governance
|b The Quality of Electronic Services
|b The Greater Amman
|
| 700 |
|
|
|a الساعد، رشاد محمد
|g Al-Saed, Rashad Mohammed
|e م. مشارك
|9 116787
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|4 إدارة الأعمال
|6 Management
|6 Business
|c 012
|f Mağallaẗ Ğāmiʿaẗ ʿAmmān al-ʿarabiyyaẗ li-l-buḥūṯ
|l 001
|m مج9, ع1
|o 2194
|s مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
|t Amman arab university journal for research - management research serie
|v 009
|x 2519-6340
|
| 856 |
|
|
|u 2194-009-001-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1457698
|d 1457698
|
