ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة...>الوصف

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على كل من رضا المستفيدين والولاء التنظيمي للموظفين: دراسة ميدانية للمستشفيات الحكومية بمدينة جدة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Total Quality Management on Both Beneficiaries Satisfaction and Organization Loyalty: Organizational Loyalty: A Field Study on Government Hospitals in Jeddah City
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الضمري، أيمن عبدالرحمن محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Dhamry, Ayman Abdul Rahman Muhammad
مؤلفين آخرين: الجفري، علي بن عمر (مشرف)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 278 - 306
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1460527
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الولاء الوظيفي | المستشفيات الحكومية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة | الجودة الشاملة | رضا المستفيدين | الولاء التنظيمي | الموظفين | دراسة ميدانية | Management | Total Quality | Peneficiaries Satisfaction | Organizational Loyalty | Employees | A Field Study
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة -بشكل رئيس- إلى التعرف على أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم في المستشفيات الحكومية، وتعزيز الولاء التنظيمي لدى الموظفين العاملين في تلك المستشفيات في مدينة جدة. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما أن أدوات الدراسة تمثلت في استبانتين، حيث تم توجيه إحداهما إلى عينة من الموظفين ببعض المستشفيات الحكومية، في حين تم توجيه الاستبانة الأخرى إلى عينة من المراجعين المستفيدين من الخدمات المقدمة في تلك المستشفيات. استطاع الباحث الحصول على ردود من عدد (١٦٨) موظفا، في حين تم الحصول على (٢٤٨) من المراجعين. تم استخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتحليل نتائج الدراسة. ومن أهم نتائج الدراسة: وجود علاقات ارتباط ذات دلالة إحصائية بين الولاء التنظيمي وأبعاد الجودة الشاملة (التحسين المستمر، ومشاركة العاملين، ودعم الإدارة العليا والتدريب). كما أن النتائج أظهرت وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) لأبعاد الجودة الشاملة على الولاء التنظيمي لدى الموظفين. كذلك أظهرت النتائج أن المستشفيات الحكومية تهتم بالتركيز على العميل من خلال الحرص على نظافة العيادات وغرف الانتظار لتحقيق الراحة للعملاء، كما أن موظفي المستشفيات الحكومية -وفيهم الكادر الطبي والإداري- يتمتعون بالمهارات والقدرات اللازمة في مجال تخصصاتهم. كذلك بينت النتائج أن أهم المؤشرات الإيجابية التي تعزز رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، تتمثل في توافر العلاجات والأدوية الموصوفة للمرضى، كما أن غالبية المرضى يشعرون بتحسن صحتهم بعد زيارتهم للمستشفى بدرجة كبيرة. كذلك أثبتت النتائج أن هناك علاقة ارتباط دالة إحصائيا عند (α≤0.05) بين رضا المستفيدين والتركيز على العميل، وهذا يدل على أن التركيز على العميل يعد من العوامل التي تسهم في تحقيق رضا المستفيدين، حيث يسهم بعد التركيز على العميل بنسبة ٥٦,٦% في تفسير التباين في رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة. وأوصت الدراسة بأهمية أن تعمل الإدارة في المستشفيات الحكومية على ضمان التحسين المستمر في الخدمات الصحية، كما أن هناك أهمية لتطوير التدريب؛ وذلك لعلاقته بتحقيق الولاء التنظيمي للموظفين. كما أن الدراسة توصي بأهمية التركيز على العميل؛ حيث يعد من العوامل التي تسهم في تحقيق رضا المستفيدين، بالإضافة إلى ذلك أهمية الحرص على توفير المواعيد المناسبة للمراجعين.

The main objective of the study is to investigate the impact of Total Quality implementation on the achievement of the beneficiaries' satisfaction of medical services at the Governmental Hospitals at Jeddah City. The descriptive analytical approach and two survey instruments employed to collect the primary data, one distributed to employees at the government hospitals, and the other to the beneficiaries of services provided. The researcher has able to receive a round 168 responses from employee, where 248 responses from hospital visitors. Descriptive and inferential statistical tools used for data analysis. The study concluded with various findings. The study found that, there are statistically significant associations between the Organizational Loyalty and Total Quality dimensions including (continuous improvement, employees' participation, high management support, and training). In addition, there is a significant positive effect at (α≤0.05) of Total Quality dimensions on Organizational Loyalty. Additionally, the Government hospital paid attention to customer focus through ensuring cleaning of clinics and waiting rooms to achieve visitors' comfort. Moreover, almost hospitals' employees including medical and administrative staff have the suitable skills and abilities in their field of specialization. Among the positive indications enhancing hospital visitors' satisfaction are the availability of treatments and prescribed medications to patients. In addition to that, almost patients feel that their health has been improved greatly after visiting the hospital. Furthermore, the results proved that, there is a statistically significant relationship at (α≤0.05) between beneficiary satisfaction and customer focus. Meaning that customer focus contributed in the achievement of beneficiary satisfaction, as it interpreted the variation in beneficiaries' satisfaction by 56.6% of the services provided. The study recommended that, it is necessary that the government hospitals should work to ensure continuous improvement in medical services, as well as to develop training due to its relation with the achievement of organizational loyalty. Additionally, the study recommended that, it is important to focus on customer, and to provide appropriate appointments for the beneficiaries of medical services.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.