ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة السياحية الإلك...>الوصف

أثر جودة الخدمة السياحية الإلكترونية على رضى الزبائن: دراسة حالة مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Electronic Tourism Service on Customer: A Case Study of Users of Electronic Tourism Applications "Satisfaction"
المصدر: مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية
المؤلف الرئيسي: بارود، صابرين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوسالم، أبو بكر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 19
ISSN: 2588-1817
رقم MD: 1462942
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات السياحية | التطبيقات الإلكترونية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة السياحية الإلكترونية | جودة الخدمة السياحية الإلكترونية | مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية | Electronic Tourism Service | Quality of Electronic Tourism Service | Users of Electronic Tourism Applications
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الورقة البحثية إلى تحديد أثر جودة الخدمة السياحية الإلكترونية على رضى الزبائن من خلال دراسة لعينة من مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية، وقد تحددت الدراسة بمتغيرين وهما جودة الخدمة السياحية الإلكترونية كمتغير مستقل بأبعاده جودة المعلومات، جودة النظام وجودة الخدمة. ورضى الزبائن عن التطبيقات الإلكترونية السياحية محل الدراسة كمتغير تابع، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاستعانة ببرنامج SPSS في تحليل بيانات الاستبانة من أفراد العينة مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية والتي بلغ عددها 234 مستخدم تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية، لتتوصل الدراسة في الأخير إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود علاقة إيجابية وقوية بين أبعاد متغيري الدراسة، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية الأبعاد جودة الخدمة السياحية الإلكترونية على رضى الزبائن مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية. وتوصي الدراسة بضرورة اهتمام المنظمات السياحية بتطوير تطبيقاتها الإلكترونية بشكل يسمح بمواكبة تطلعات زبائنها وبالتالي تحقيق جودة الخدمات المعروضة.

The present research paper scrutinizes the efficiency of electronic tourism services on customers' satisfaction via examining a sample of users of electronic tourism applications. The study has been conducted on the basis of two variables, namely the quality of electronic tourism service, considering it an independent variable with its dimensions, viz., information quality, system quality and service quality, adding to the customers' satisfaction and consent with the electronic tourism applications as a dependent variable. To meet the objectives of the research, the SPSS program is used to analyse the questionnaire data obtained from the studied sample, whose users reached 234 and were selected unsystematically. The findings arrive at certain conclusions such as the strong existing nexus between the main variables of the study on the one hand, and the presence of a statistically notable impact of the electronic tourism services on the satisfaction of customers on the other hand. In a word, the study recommends and counsel tourism organizations to focus more on developing the electronic applications to meet the expectations of the customers; therefore, achieving efficient services.
ISSN: 2588-1817

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.